Давайте, для начала определимся, что это за зверь такой «регламент» и зачем он нужен в организации?
Говоря профессиональным языком регламент- это некий процесс, который определяем и перечисляет вес действия, взаимодействия, весь рабочий процесс сотрудника. В регламенты указываются как сроки выполнения, так и формы взаимодействия с тем или иным отделом компании. Наличие регламента позволяет и время сэкономить и нервы не только подчиненным, но и владельцам бизнеса. Он делает работу сотрудников прозрачнее и понятнее для руководства и клиентов, что позволяет анализировать ошибки в работе и быстрее находить решения.
Как правило в первую очередь создают регламент для того отдела. Который является стратегически важным. Сегодня мы поговорим об отделе продаж и как создать для менеджера такой регламент.
Главное правило, которое вы должны запомнить-создавайте регламент на примере лучшего сотрудника компании. Именно его парадигму необходимо внедрять в отдел, чтобы достигнуть более высоких результатов.
Пошагово зафиксируйте все бизнес-процессы должности. После пропишите требуемый результат на каждом этапе.
Так как речь идет о должности менеджера, то результат должен быть описан конкретно, так чтобы его можно было оцифровать. Например, заключить 10 контрактов, выполнить план, и т.д.
В итоге, вы получаете неких тестовый образец, который будет положен в основу вашего регламента. Теперь надо четко, доступным языком, прописать все обязанности, которые на себя берет сотрудник при устройстве на работу менеджером:
-ведение переговоров,
-создание клиентской базы,
-поддержание клиентской базы,
-выполнение ежемесячного (ежеквартального и пр.) плана,
-выставление счетов,
-отслеживания оплат, ведение отчетности и пр.
-присутствие на совещаниях, собраниях,
-проведение презентаций, семинаров и любых мероприятий которые регламентированы в компании,
-маркетинговая деятельность,
-анализ конкурентов,
и много других процессов, которые должен осуществлять ваш лучший сотрудник.
Однако, перед тем, как внедрять созданный регламент, его необходимо предварительно проверить на других менеджерах компании. Ведь в жизни может быть все. Возможно ваш лучший сотрудник, просто гений и так как он работает, может работать только он.
Нужно «обкатать» созданный образец. Оценить и проверить - все ли понятно и применимо на практике для всех. Выявить погрешности и проблемные участки в регламентированных процессах.
Ну а после «эксперимента» можно приступать к полноценному внедрению регламента.
И помните, регламент- это не Конституция. Бизнес организации может меняться, и работа над регламентом не заканчивается с его внедрения. Вполне естественно если появляются изменения и дополнения в процессе работы к принятому регламенту. Главное начать процесс.