Производитель электромобилей дважды снимал платежи с банковских счетов нескольких покупателей, но вернул излишки средств, сообщает CNBC.
Недавно небольшое количество покупателей Tesla обнаружило, что с их банковских счетов дважды взималась плата за приобретенные ими новые электромобили Tesla.
Это заняло около недели, но, как впервые сообщило CNBC, автопроизводитель вернул этим покупателям их деньги, а также любые банковские сборы за овердрафт. Tesla также выделила им 200 долларов на счет магазина, но вы не можете потратить их на текилу Tesla.
Последнее предупреждение. Даже Tesla признает, что при покупке одного из своих автомобилей с использованием биткойнов такие виды возмещения могут стать гораздо более сложной задачей.
Tesla оценила проблемы, которые она вызвала у некоторых своих клиентов, когда компания дважды списала с их банковских счетов при покупке автомобиля: 200 долларов. Это сумма - кредит магазина - которую производитель электромобилей предоставил клиентам, которые были вынуждены платить вдвое за свои новые электромобили.
CNBC опровергла оригинальную историю, подтвердив, что завышение тарифов Tesla произошло с пятью людьми (подтвержденное число теперь выросло до шести), и были другие покупатели Tesla в Интернете, которые сказали, что то же самое произошло с ними. Как выяснил CNBC, Tesla вернула все дублирующие платежи, а также любые комиссии за овердрафт, которые финансовые учреждения клиентов взимали с них из-за чрезмерного снятия средств. По словам покупателей, процесс возврата занял около недели, и деньги были возвращены не позднее 1 апреля.
Что касается кредита в размере 200 долларов, Tesla разослала затронутым клиентам электронное письмо с заявлением, что они могут потратить деньги на одну транзакцию в магазине товаров компании по адресу shop.tesla.com, который включает в себя автомобильные аксессуары, а также оборудование Tesla. Кредит не может быть использован для Tesla Tequila, и его стоимость истекает в конце января 2022 года.
Tesla не ответила на запрос Car and Driver о комментарии, но один затронутый клиент сказал CNBC, что скорость, с которой компания взяла дополнительные деньги, и сколько времени потребовалось Tesla, чтобы вернуть их, являются неприемлемыми.
«Я счастлив, что разобрался со всей ситуацией, но все же считаю, что время ответа было недостаточным», - сказал CNBC покупатель Кларк Петерсон. «Потребовалось несколько дней, прежде чем Tesla получила какой-либо ответ, и они все время держали наши значительные средства. И им потребовалось пять минут, чтобы снять эти средства с нашего счета».
«Все разумное, сделанное быстро, было бы совершенно нормально», - сказал CNBC другой покупатель, Том Слэттери. «Но я понял, что культура Tesla такова, что они заботятся о цене акций, а не о покупателях».
Хотя проблемы здесь, казалось бы, были решены, мы можем представить будущее, в котором все снова станет шатким, особенно когда речь идет о биткойнах. В феврале Tesla объявила, что будет принимать криптовалюту для некоторых своих продуктов. Быстрый взгляд на веб-сайт поддержки компании для таких транзакций полон предупреждений для пользователей, которые намереваются купить автомобиль за биткойны. Вот один из них: «Вы несете ответственность за правильную отправку биткойнов в биткойн-кошелек Tesla». Но это тот пункт, который следует выделить всем, кто думает о полном футуристическом подходе при покупке Tesla: «Это важно: пожалуйста, не переплачивайте нам. Если вы отправите больше биткойнов, чем цена биткойнов, мы, возможно, не сможем вернуть дополнительную сумму". Будьте осторожны!