Ну что, не всегда же писать только про рабочие моменты, иногда и забавные ситуации случаются(не особо то и забавные на самом деле).
Предыстория:
Прошел Новый год, 3 января собрались с друзьями у меня в квартире, время к ночи. Ну конечно же после Новогодней ночи голод постоянно. Решили заказать мы еду в Delivery, выбрали заведение, очень классная кухня да еще и в 5 минутах от моего дома. Выбрали что, кто хочет ну и оплатили заказ на 1500 руб. Всплыло время доставки, мы в это время сели в настолки поиграть чем еще себя час занимать.
События:
Заказ был сделан в 21:15, а примерно в 21:20 мы уже начали набирать курьеру, ведь домофон не работает, спускаться придется одному из нас. Шильдика с номером квартиры на двери нет, а подъезд с этажом при заказе указан не был. Мы не могли дозвониться до курьера минут 15, а после увидели ... Что заказ доставлен и отдан нам. Мы соответственно сразу начали звонить в поддержку, которая сказала нам в открытую что мы, *барабанная дробь* ВРЁМ. И пожелала хорошего вечера)
Общение поддержки заслуживает отдельной оценки, с нами в приложении в вкладке поддержка, у нас поменялись целых 3 девушки. Четвёртым пытался разобраться парень, который не смог сделать ничего умнее, чем просто закрыть спор. Перевести на кого то более компетентного они не могут по уставу, решить проблему тоже. Так и происходило до того как...
Мы нашли Гришу:
Конечно же мы немного расстроились, но не стали сдаваться. По номеру курьера найти соц сети не удалось. Почти не удалось, у нас получилось добавить его номер в WhatsApp и увидеть его фамилию. А в Delivery указано что курьер - Гриша. Так мы и вычислили своего обидчика, пошерстили впятером вк и обнаружили его, оттуда мы попали в инсту и О ЧУДО. Этот недалёкий человек выставил историю:
Сохранив скриншоты и профиль этого человека мы начали звонить и отправлять в поддержку всё что нашли, требуя вернуть деньги, найти нам место где мы можем заказать еду, а заодно и извиниться за то что они назвали нас лгунами. Время между прочим уже близилось к 23 часам.
Кстати, забыл сказать. 1500 тысячи заказ стоил благодаря промокоду в 40% скидки. Новогодний подарок своим клиентам. Он использовался один раз и соответственно им мы и покормили Гришу.
Спросите почему мы были уверены что это именно наш заказ ? Во-первых слишком много факторов которые совпали. А во-вторых, заведение где мы заказали достаточно одно на весь город и кухня специфична и найти подобную подачу просто невозможно.
Хотя бы деньги вернули:
Как итог, нам вернули деньги, а т.к. заведения в 00 часов в большинстве своем закрыты, нам просто пришлось самим ехать в Мак-авто. На этом собственно и конец истории, ниже будет мой вывод по этой ситуации и ролик, запись экрана с историей переписки с курьерами.
Кстати на сколько я понял, курьер продолжает работать и кроме как устного выговора никак не был наказан, позор.
Вывод:
Курьер выкладывает в историю как ест еду заказанную и оплаченную нами, Служба поддержки верит курьеру, а не нам, даже посмотрев скриншоты до них не сразу дошло что же всё таки случилось, какой то цирк, скажите вы.
Нет, просто когда создаётся какой-то проект или компания, всегда помнят что клиент-основное в их нише. Требуется закрыть его потребности максимально. А когда компания выходит на такое количество заказов, курьеров и операторов, то качество падает. Подготовка сотрудников почти не проходит, ситуации не разбираются, а в спорных ситуациях советуют "верить курьерам". Ведь не каждый клиент сможет доказать правоту, а таких Клоунов-курьеров еще меньше, выложить фотографию ворованной еды в социальную сеть... Будьте осторожнее, думайте о последствиях и уважайте других. Добра вам!
Вот и переписка с поддержкой:
А на этом у меня все, спасибо за дочитывания, задавайте свои вопросы в комментариях и подписывайтесь на мой Instagram: zegorko
Напишите своё мнение по поводу этой ситуации в комментариях в этой статье.