Добрый день, дорогие друзья! Приветствую вас на своем канале, где каждый день я знакомлю вас с изменениями в законодательстве, разбираю различные жизненные ситуации и даю им правовую оценку, а также делюсь советами и лайфхаками, как улучшить свою жизнь и финансовое благополучие. Если вы ещё не подписаны на мой дзен-канал, то рекомендую подписаться, чтобы не пропускать все самое важное и интересное.
Каждый день мы выходим на улицу, общаемся с незнакомыми или малознакомыми людьми, а иногда и сталкиваемся с мошенниками или просто бесчестными людьми, которые пользуясь случаем «разводят» нас на деньги? Мы не мамонты, мы не вымрем?
Чтобы исправить ситуацию, необходимо знать свои права и уметь их отстаивать. В этой статье собрал 10 ситуаций, описал, как они обычно развиваются и что вам гарантировано законом в каждой из них.
Подарочный сертификат
Во многих магазинах продаются карточки с неким денежным номиналом, который можно обменять на покупку в этом магазине. Очень удобный способ подарить деньги и быть уверенным, что они будут потрачены на то, что запланировал даритель.
Но что делать, если вам не подходит ни одна услуга, срок действия сертификата истёк или же вы просто не хотите ничего покупать? Выкидывать обидно, а денег жалко. Все вокруг говорят, что деньги с сертификата не подлежат возврату, но так ли это? Закон говорит об обратном!
Ни в одном законе нет понятия подарочной карты или сертификата. По всем признакам это ничто иное, как аванс или предоплата за будущую услугу или товар.
Как разъяснил Верховный Суд: продавец не в праве удерживать аванс и должен быть возвращён покупателю, а 421 статья Гражданского кодекса гласит, что граждане свободны в решении заключать или расторгать договор купли-продажи до передачи товара покупателю.
Кроме того, вы вправе требовать возврат неиспользованной суммы сертификата. Законного срока действия сертификат не имеет, но предъявить требования к возврату вы можете в течение 3 лет с момента получения сертификата по общему сроку давности.
Если вам отказывают, то действия сотрудников незаконны и неправомерны.
Повреждение товаров в магазине
Вы случайно разбили бутылку с дорогим напитком или упали на мокром полу на стеллаж с йогуртом?
Такое может случиться с каждым по разным причинам, однако почти всегда администрация настаивает на возмещении вреда торговой точке.
Но правомерно ли это? Сейчас разберёмся!
Согласно 211 статье, до продажи товара все риски о сохранности лежат на продавце, а это значит, что вы не обязаны платить если:
- Товар разбился из-за движения кассовой ленты
- Товар упал с шаткой и неустойчивой витрины
- Расстояние между стеллажами не отвечало нормам (стояли коробки, тележки с новым товаром товаром)
- Вы поскользнулись на вымытом полу, на котором не было таблички, что он ещё не высох
Но если были совершены следующие действия, то за товар все же придётся оплатить полную стоимость.
- Вы испортили товар намеренно
- Вы случайно выронили товар из рук
- Вы были в состоянии опьянения, когда были в магазине и повредили товар
- Вы совершили хулиганские действия и товар был поврежден (например, драка)
Ценник на стеллаже и кассе разный!
Во всех магазинах есть специальные акционные ценники, цены на которых в разы меньше, чем была вчера. Например бутылка лимонада вчера стоила 130 рублей, а сегодня по акции уже 69,99. Выгодно? Выгодно!
Но где подвох? Случается, что цена успевает «вырасти» до прежних 130 рублей, пока вы несёте товар от прилавка до кассы. Случается это по разным причинам: программа зависла, продавцы не успели поменять ценники или намеренное введение в заблуждение.
Большинство людей не будут конфликтовать и купят товар по цене, которую им назвали на кассе, но тут в дело врывается закон о защите прав потребителей, а именно пункт 1, статья 10, в котором говорится о том, что ценник и стоимость в чеке не должны расходиться.
Кроме того, в Гражданском кодексе существует понятие оферты, то есть подтверждённого документами предложения о покупке. Цена в зале — та цена, по которой магазин готов заключить с вами сделку. Если сотрудники магазина отказываются продать товар, то обратитесь к администратору с требованием продать товар. Вам не имеют права отказать.
Чаевые в чек: законно?
В некоторых общепитах администрация закладывает некую сумму или процент от чека на чай официантам, администраторам и барменам. Но законно ли это?
Чаевые — это правило хорошего тона, но каждый посетитель должен решать сам кому, за что и какую сумму он передаст. Это значит, что подобное объединение чаевых с чеком незаконно. Но кроме слов, есть ещё и Постановление правительства №1515, которое прямо запрещает включать в конечный счёт сумм, которые не входят в меню и не отображены в прейскуранте.
Если вдруг, вы заметите, что ваш счёт «подрос» за счёт непонятных сумм, то у вас есть два пути решения проблем
- Не оплачивать счёт до выяснения всех обстоятельств и просьбе пересчитать
- Оплатить и после составить письменную претензию на имя руководителя общепита
Второй путь сложнее и дольше, но подойдёт вам, если «обман» вскрылся уже дома.
У нас только наличка!
Как часто вы слышите фразу «карты не принимаем»? На резонный вопрос «почему?» ответов несколько: не работает терминал, нет связи или просто по техническим причинам.
С 1 марта 2021 года все магазины, чья выручка за прошлый год больше 30 миллионов рублей облазаны принимать как минимум банковские карты платежной системы «Мир»
От этих обязанностей освобождены те предприниматели, чья годовая выручка менее 5 миллионов рублей или же они работают в местах, где действительно нет доступа к интернету.
Ответственность для компаний, в случае, если у вас не приняли карту следующая:
- Магазин принадлежит компании — штраф 30-50 тысяч рублей
- Магазин принадлежит ИП — штраф 15-30 тысяч рублей
Если вы считаете, что ваши права были нарушены, то смело обращайтесь с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор.
Без паспорта не примем!
Покупки, покупки, покупки! А если вернуть? Без чека и паспорта можно? Ещё как! (Кстати о паспорте. Вы знали о новом паспорте граждан России? Если нет, то прочесть можно здесь)
Существует несколько причин, по которым вы можете вернуть товар обратно продавцу:
Если товар не поврежден, не эксплуатировался и у него сохранен отварный вид, то такой товар (кроме перечня технически сложного товара) можно вернуть в течение 14 дней.
Если товар сломан/сломался или его ненадлежащее состояние выявлено после покупки и в процессе использования, то такой товар можно вернуть в магазин или требовать замены.
Как доказать покупку? Легко! Свидетельские показания, выписка со счёта и другие доказательства, которые помогут вам доказать, что покупка имела место быть именно в этой торговой точке.
Сейчас вас снимать буду.
Нет, речь не о лучших подругах, а о фото- и видео-съёмке в общественных местах. Если отвечать коротко — да, снимать можно. Запрета нет ни в одном законе РФ и даже в конституции.
Вы вправе снимать толпу, объекты инфраструктуры и так далее. Вам не требуется разрешение людей, которые случайно попадают в кадр и вы можете спокойно использовать полученные материалы в своей деятельности.
Дам сдачу!
Если в магазине нет сдачи, чтобы рассчитаться с вами, то это не повод в отказе от покупки. Любое предприятие обязано обеспечить кассира разменной монетой в количестве достаточном для расчёта с потребителем.
Отказ от продажи является серьёзным нарушением ваших прав, так как договор купли-продажи является публичным договором. За нарушение этих правил продавцом предусмотрен ряд штрафов:
- От 3 до 5 тысяч для граждан
- От 10 до 20 тысяч для должностных лиц
- От 20 до 40 тысяч для юридических лиц
Собачка не кусается!
А если укусит? Хозяин животного обязан обеспечить безопасность своего животного и окружающих людей и животных. Для этого необходимо использовать ошейники, поводки и намордники. Для маленькой таксы намордник вещь опциональная и остаётся на усмотрении владельца, но существует список опасных пород, появление с которыми в общественных местах без намордника чревато штрафами от 500 рублей до 2,5 тысяч.
Даже если ваш пёс самый лучший, милый и вообще душка, лучше уточните не является ли его порода опасной и требуется ли для его выгула намордник.
Возврат средств за услуги.
Если вы пошли на ноготочки в салон красоты, но подцепили инфекцию и долго лечились, то закон защитит вас и в этом случае.
Исполнительно обязан соблюдать все правила при оказании услуги, а так же чтобы услуга была безопасна для потребителя.
Если беда все же произошла, то потребитель в праве требовать от исполнителя возврата средств и возмещение морального и физического вреда.
Со всеми подобными случаями разбирается Роспотребнадзор в судебном порядке для защиты прав потребителей.
Попадали в такие ситуации? Делитесь в комментариях, как вышли из них!
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропускать другие мои статьи!
Не забывайте подписываться на мои социальные сети: Вконтакте ✋ Одноклассники ✌️ Facebook 🤟 Instagram 👌 Telegram 👍
Больше о моей работе можно узнать на сайте!