Мы априори считаем, что чем дороже вещь, тем она лучше. Если разница в цене для нас не обременительна с финансовой точки зрения, то видя на витрине два с виду одинаковых товара большинство решат приобрести более дорогой. Несмотря на то, что у них, по сути, нет никаких реальных доказательств лучшего качества более дорогого продукта.
Еще интересней ситуация складывается тогда, когда более дорогая вещь обладает большим числом функций или имеет больше вариантов использования. Мы склонны приобрести такую вещь за большие деньги, не оценивая насколько нам могут быть полезны дополнительные функции и будем ли мы когда-либо их использовать. Хороший пример наши мобильные телефоны, некоторые из них обладают уникальными функциями типа наличие второго экрана или клавиатуры или возможности просмотра телеканалов. Но, положа руку на сердце, действительно ли вы когда-либо будете их использовать?
Этот эффект имеет и обратную сторону медали. Часто в погоне за усовершенствованием своего собственно продукта или услуги мы стараемся добавить туда что-то, чего нет у конкурентов и получить тем самым конкурентное преимущество на рынке. Но, всегда надо задумываться, а действительно ли это усовершенствование востребовано на рынке и стоит ли возможно полученная от него дополнительная прибыль прилагаемых усилий.
Прекрасный пример таких инноваций описан в книге Р. Лутца “7 законов крайслер”, в которой он рассказывает о том, что “Крайслер” потратил значительные суммы на разработку спидометра, способного показывать скорость с точностью до десятой доли километров в час. Р. Лутц, придя в компанию, задал разработчикам вопрос, а действительно ли им самим во время поездки на автомобиле так уж необходимо знать скорость с такой точностью. На, что никто из них не дал положительного ответа.
Нам всегда надо соотносить получаемую выгоду с дополнительными затратами на продукт или товар. И разбираться в том, в какую сумму на самом деле нам обходятся дополнительные функции, которые мы, возможно, никогда не будем использовать.