Когда работаешь в крупной (особенно, международной) компании, этак компания часто принимает решение часть своих рабочих мест отдать "на сторону" - то есть, подрядчикам. Чаще всего, это инженеры-строители, разного рода клининг и ИТ. И весь мир уже привык, что ИТ-подрядчики зачастую носят индийские имена. От них уже даже начинает пригорать.
Лично для меня первой ласточкой стал приход индуса к власти в Microsoft. До того момента я был счастливым (без сарказма) пользователем смартфона Lumia на Windows Phone 10, без преувеличения считал это классным устройством и классной системой. А потом в мою жизнь ворвались "карамельные братья". Знаменитая формула "обновление в каждый второй вторник месяца" превратилась в мучительную пытку: обязательно что-нибудь конкретно ломалось.
Возможно, эти люди работали в компании и раньше, но вплоть до официального появления Сатьи Наделлы так криво это никогда не работало. А потом и телефоны свернули, и операционку тихонько убили. Но это мелочи единичного пользователя, который плюнул и ушел к конкурентам. А вот в Компаниях так не получится: платите за поддержку - получайте, фашисты, гранату. Практически каждая беседа по проблеме может выглядеть как "я помогу, но сначала я и мои 40 слонов станцуем".
Работая много лет в это сфере, я успел понять, что индусы:
1. практически не имеют реальных навыков работы с компьютерными средами и операционными системами - но очень любят понтоваться, выставляя в почтовых клиентах и корпоративных мессенджерах картинки с Бэтменом или смайликом, когда все остальные ставят фото в костюмах и галстуках;
2. часто работают из дома, где у них могут орать жены, бегать дети, квохтать куры и сигналить моторикши (не перегибаю, потому что часто сижу с ними на звонках и слушаю всю эту вакханалию);
3. в принципе (наверное, по велению религии) никогда не выключают микрофоны, поэтому могут стучать в тишине по клавишам, чавкать, рыгать, говорить по телефону;
4. имеют строго пошаговую инструкцию в пределах своей узкой компетенции и реально не могут отклониться от нее ни на шаг. А учитывая очень сильную текучку - одной и той же проблемой могут заниматься совершенно разные люди, начинающие все заново.
Возвращаясь к теме статьи, почему же тогда этих "специалистов" так много и их услуги до сих пор активно применяются? Все очень просто: индусы для мирового сообщества - как стереотипные таджики/молдаване для русских. Просто очень дешевая рабочая сила, которая может решать какие-то базовые проблемы, разгружая обычных людей от реально сложных вещей.
При этом по факту получается, что люди, которым платят деньги за содержание инфраструктуры, программирование и поддержку простых пользователей, зачастую настолько беспомощны, что не выдерживают абсолютно никакой критики. А хорошие квалифицированные специалисты на такую работу не соглашаются.
Ведь тут получается как: в стране реально очень развита ИТ инфраструктура, курсы обучения компьютерной грамотности легко кладут на лопатки большинство наших профессоров. А дальше работает естественный отбор: не будет же умный и талантливый специалист по продажам раздавать флаеры у метро? Так и здесь - на ширпотреб ломятся безрукие бестолочи, готовые зарабатывать деньги выше средней по стране зарплаты.
Текучка обусловлена этим же: хорошо работает и реально вкуривает - покинул это место и пошел в реальные работники; тупое полено - слетел с места и пошел продавать кур на базаре. К сожалению, заказчики зачастую стараются хорошо сэкономить, поэтому у нас с вами глючат телефоны, ломаются операционные системы, а тем, кому выпало напряму общаться с "детьми Ганеши", можно только пожелать терпения.