Есть ли определение токсичного человека? Долгое время перед подготовкой вебинаров на эту тему я пыталась найти стандартное определение. Спрашивала у коллег, друзей, искала в интернете. Устоявшегося определения нет. Токсичный человек — это любое лицо, негативно влияет на вашу жизнь или проект. После общения с ними появляются отрицательные эмоции: стресс, тревога, смущение, чувство вины, ощущение собственной никчемности и тому подобное.
Итак, как я уже отмечала, у каждой команды есть своя ценность. Токсичность прежде всего бьет по ценностям. Когда в команде находится человек, который не выкладывается так, как другие, занимается нерабочими делами, избегает ответственности, имитирует бурную деятельность, ноет, ставит себя выше других, агрессует, распускает слухи, критикует — это демотивирует других. И если ничего не делать, наш хрустальный шар начнет покрываться трещинами и в конечном итоге может разбиться.
Вспомним стандартные токсичные ситуации на работе. Например, девушка завершила курсы и устроилась в компанию на стажировку. Подписала оффер на определенную компенсацию. Конечно, ее компенсацию рассчитали по самым низким рыночным зп (поскольку нет опыта). Она выходит на работу и через некоторое время начинает всем вокруг ныть, что зарплата у нее слишком низкая. Что происходит? Коллеги начинают или жалеть ее, или думать: «А может, и моя зарплата не соответствует рынку и компания меня не ценит». Учтите, что чаще всего такие работники не стремятся к углублению знаний, не участвуют в дополнительных активностях и тому подобное.
Рассмотрим другой пример. Представим уже опытного программиста. В какой-то момент ему все надоело: и проект, и заказчик. Но изменить ничего он / она не может, поскольку платит ипотеку. Поэтому каждый день он донимать всех разговорами о том, как ему плохо живется. Менять что-то он тоже не имеет ни желания, ни времени.
Двигаемся дальше. Нередко наши близкие не понимают, чем именно мы занимаемся на работе, и думают, что большая часть нашего времени уходит на кофеек и разговоры. Поэтому, когда вы истощенный приходите домой, где нет поддержки, волей-неволей станете злиться, и потом сбрасывать негатив на коллег.
Кто-то просто саботирует процессы команды, не ходит на созвоны, запаздывает. Причина может быть как банальная: не интересно, работник не видит в этом никакой ценности, так и специфическая: личные проблемы, когда человек закрывается и хочет меньше времени проводить среди коллег.
А кто-то обожает обсуждать других и распускать слухи. Вспомните, как «прекрасно» узнавать о себе что-то новое в разговорах с коллегами.
А кто-то и вовсе вполне очевидно раздражает окружающих: шутками, подколами и тому подобным. Знакомая ситуация, когда вы сделали кофе, пришли в опенспейс поговорить о жизни несколько минут перед работой и слышите шутку в свой адрес, после которой и работать не хочется? Именно такую историю рассказала коллега. После таких а-ля шуток она весь день чувствовала себя подавленной и не могла выкладываться на 100%.
Есть еще очевидно «ядовитые» люди. Ежедневно брызгают ядом на любую новость, задачу или комментарий? Сотрудники, которым в жизни абсолютно ничего не приносит радости. Они могут быть хорошими исполнителями, но работать рядом с ними в эмоциональном плане — это настоящая каторга.
У меня были ситуации, когда PМ не обращал внимание на команду. Занимался только операционкой, а саму команду и взаимосвязи в ней игнорировал. Пропускал стендапы, искажено передавал важную информацию членам команды (одному сообщал одну частицу информации, другому другое, в результате никто не видел полной картины и был вынужден руководствоваться слухами). Здесь мы вообще получим по итогу целую команду «токсинов».
Еще «радуют» представители типа «воспринимайте меня таким, какой я есть». Однажды собравшись силами, пришлось попросить одного из членов команды таки начать использовать средства гигиены. На это был простой ответ: воспринимайте меня таким, как есть (ну класс).
Главное, запомните — не всегда это вина человек. Он может стать токсичным из-за определенной ситуации. Далее я об этом еще расскажу.
Как распознать токсичного человека?
Вы слишком часто о нем говорите. Постоянное обсуждение с другими чужих поступков отнимает много времени и жизненных сил. А между тем обсуждения токсичных людей, когда их нет рядом, дает им еще больше власти над вами. Их энергия в этот момент возрастает. А ваша уменьшается.
Вы теряете терпение. Общение с «токсинами» вызывает сильные эмоции. Если не будете осторожны, фрустрация легко превратится в ярость. Когда такой человек руководит вами, вы чувствуете, что не способны контролировать эмоции. Опять же энергия «токсина» в этот момент увеличивается, в отличие от вашей.
Ваша самооценка падает. Токсичные люди часто ведут себя по-хамски, оскорбляют и унижают других, критикуют. В какой-то момент кажется, что они правы. Но решать только вам, и ваша самооценка никогда не должна зависеть от других. Помните об этом!
Вы обвиняете «токсинов» в своем поведении. Если стали жертвой манипулятора, появляется соблазн обвинить его в совершенном вами выборе. Например, утром вас безосновательно раскритиковали, и весь день не задался. Однако попытка возложить вину за то, что происходит в вашей жизни, на другого — это красноречивый признак того, что у него слишком много власти над вами. Возьмите на себя ответственность за то, что делаете и как.
Следующий этап - вы боитесь проводить время с человеком. Думаете с ужасом о том, что придется встретиться с коллегой, который всегда провоцирует на конфликт? Чувствуете, что несколько часов жизни будут просто потеряны? Это означает, что влияние «вампира» стал всепоглощающим.
И последний этап - вы опускаетесь до уровня провокатора . То есть начинаете оскорблять в ответ или критиковать других. В конце концов такое поведение только принесет чувство опустошения и придаст хаоса в жизни. А «токсин» станет всесильным.
Как считаете, много токсичных людей среди вас в коллективе?
Вы возможно знаете: некоторые компании проводят раз в год тест NPS (Net Promoter Score), чтобы понять уровень удовлетворенности работников своей работой.
Основной вопрос прост: порекомендуете ли вы компанию как работодателя?
Ответ оценивают по 10-балльной шкале. Оценки 10 и 9 (да, порекомендую) означают, что вы промоутер, 8 и 7 - пассив (еще не определились, порекомендуете или нет) и оценки от 1 до 6 - детрактор (не рекомендую эту компанию). Индекс лояльности вычисляют по формуле: разница между долями промоутеров и детракторов.
Зачем это все? Это дает ответ на вопрос, с кем должен работать PМ (HR). Ответ — со всеми. Наш микроклимат слишком хрупкий, и сегодня ты промоутер, а завтра детрактор.
Если человек — пассив, то есть шанс сделать ее промоутером, собственно, как и детрактором. У кого-то возникнет логичный вопрос, нужно работать с негативщиками? Они не рекомендуют компанию как работодателя, чем-то не довольны. Не лучше ли от них избавиться? Конечно, нет.
Каждый HR на регулярных митингах, если он профессионал, может понять глубинные причины, которые приводят к неудовлетворенности работника. А вот дальше надо решать, можно ли что-то изменить, или идет ли речь о человеке, который тотально недоволен абсолютно всем в жизни.
Держа в коллективе таких людей и не обращая на них внимание, вы нарушаете стабильность своих команд. Люди начинают больше тратить время на обсуждение или обдумывание токсичных людей и их поступков, чем на рабочий процесс. Производительность будет снижаться, и вся система окажется под угрозой.
Теперь перейдем к типу токсичных людей