Эмоциональный интеллект, а иными словами, эмпатия – это способность человека к некоторому психологическому вживанию в чужое эмоционально-психологическое «Я», способность чувствовать эмоции и переживания другого человека, не используя речевой фактор (общение).
Эмоциональный интеллект необходим нам для того, чтобы достаточно легко взаимодействовать с другими людьми, находить с ними общий язык, предугадывать чужие действия и максимально избегать конфликтов.
Психолог Рувен Бар-Он был одним из первых специалистов, которые исследовали данное явление. Он предполагал, что наш эмоциональный интеллект имеет несколько составляющих:
· Коммуникабельность, которая включает в себя: эмпатические способности, социальную ответственность, способность к социальному приспособлению, самосознание.
· Соединение эмоционального самоощущения, уверенности в собственных силах и способностях, независимости, чувства собственного достоинства, самореализации, навыки межличностного взаимодействия.
· Способность человека управлять своими слабостями и стрессовым состоянием, наличие терпимости, контроля, некоторой импульсивности, адаптируемости, решительности.
· Гибкость мыслительного процесса и способность разрешать конфликтные ситуации, оптимизм.
Д. Гоулман считал, что эмоциональный интеллект состоит из вот таких блоков:
· Умение вербально улавливать эмоциональное состояние другого человека, понимать четкую разницу между мышлением, эмоциональным фоном и, конечно же, действием.
· Умение контролировать свой эмоциональный фон, замещать «невыгодные» эмоции на необходимые.
· Умение мыслить рационально.
· Умение изменять свое эмоциональное состояние так, как того требует ситуация.
· Умение считывать чужой эмоциональный фон, управлять им.
· Умение легко взаимодействовать с другими людьми, легко входя в контакт.
Если говорить коротко и с учетом всех современных исследований, то эмоциональный интеллект – это самосознание, самоконтроль, управление социальным взаимодействием, понимание людей (социума).
Два основных качества, которые способствуют развитию эмоциональной интуиции: самоконтроль и самосознание. Также можно к этому списку добавить социальную чуткость.
Самосознание
Самосознание – это способность анализировать свои собственные эмоции, осознавать степень их влияния на самого себя и окружающих, применение интуиции при решении сложных жизненных вопросов.
Самосознание помогает человеку понимать свои сильные и слабые стороны, а также узнавать пределы своих возможностей. Иметь чувство собственного достоинства, адекватно оценивать себя (таланты, навыки и умения).
Самоконтроль
Самоконтроль заключается в способности контролировать свой эмоциональный фон (первичные порывы), обуздывать гнев, подавлять панику и т.д. Показателями хорошего самоконтроля являются открытость, прямота, надежность, честность, адаптивность, разумная настойчивость, оптимизм. Способность в экстренной ситуации действовать быстро и продуктивно.
Социальная чуткость
Социальная чуткость — это умение сопереживать другим людям, прислушиваться к их мыслям и чувствам, понимать их точку зрения (понимать – не значит соглашаться!), не относиться легковерно к чужим проблемам. Также она включает в себя осведомленность индивидуума в общественных делах и делах государства для того, чтобы иметь возможность просчитывать все на шаг вперед, предупредительность.
Управление социумом
Для чего нужна эмоциональная эмпатия? Для облегчения социального взаимодействия, перестраивания окружающего нас общества (небольшой социальной группы) в собственных интересах. Что такая эмпатия дает:
1. Навык полководца;
2. Воодушевление окружающих;
3. Помощь в изменении человека в лучшую сторону;
4. Умение убеждать и склонять собеседника на свою сторону;
5. Умение разрешать конфликты и предотвращать их появление;
6. Способность быть координатором для других в новом для них деле;
7. Возможность укреплять социальное взаимодействие;
8. Осуществление командной работы;
9. Поощрение изменений, прогресса.
Несмотря на то, что понятие эмоционального интеллекта очень любят зарубежные бизнесмены, многие до сих пор скептично настроены к данной практике. Они применяют данный инструмент при найме персонала. Правильный выбор сотрудника – залог успешного развития предприятия.
Дело в том, что характеристики эмоционального эмпата достаточно размыты, а в некоторых случаях работодателю требуется особо развитое одно из четырех основных качеств: самосознание, самоконтроль, управление социумом, социальная чуткость. К тому же, проанализировать свои сильные и слабые стороны способен до сих пор не каждый. Здесь большую роль играет наличие эгоизма и самообмана. Все мы склонны идеализировать себя. Если говорить короче, то система отбора сотрудников по эмпатическому фактору до сих пор несовершенна.
Именно зацикленность на собственной персоне или в противовес этому, чрезмерная само уничижительность препятствуют эмоциональной эмпатии. Представление о собственных способностях может не соответствовать правде. Самообман так сладок! Как читать чужие эмоции, если свои-то понять не способен…
В структуру эмоционального интеллекта заложены две системы: внутриличностная и межличностная, а также принятие и управление эмоциями.
Первая система отвечает за восприятие и анализ чужих и своих эмоций, а вторая – за возможность принимать и управлять чужими эмоциями.
Способность понимать эмоции
Способность понимать эмоции – это возможность распознавать различные эмоции, то есть понимать, наличие какого состояния на данный момент присутствует у собеседника. Находить вербальную характеристику эмоции и причины, вызывающие ее. И, кстати, умение предвидеть последствия вспышки эмоции тоже сюда входит.
Способность управлять эмоциями
Возможность «гасить» в себе нежелательные эмоции, вызывать какие-либо чувства специально и с конкретной целью, контролировать собственные эмоции, как в своей речи, так и в визуальных знаках. Контролировать степень вспышки эмоционального фона.
Существует три уровня модели эмоционального интеллекта:
1. Высокий уровень – человек способен удовлетворить собственные внутренние потребности, понимает себя, осознает, что является социально приемлемым фактором, а что нет.
2. Средний уровень – человек блокирует факторы, приводящие к вспышкам негативных эмоций, распознает чужие эмоции.
3. Низкий уровень – эмоциональная эмпатия занижена, человек воспринимает эмоциональный фон только самых близких и давно знакомых людей.
Как же развить эмоциональный интеллект
Если вы хотите научиться понимать эмоции чужих людей без вербального фактора, необходимо в первую очередь научиться понимать себя. Звучит достаточно просто и банально, но, к сожалению, без этого никуда. Как говорится, «все гениальное просто»!
Для начала научитесь брать под контроль собственные эмоции. Причем речь здесь идет о негативных их качествах: гневе, злости, раздражительности, ненависти, панике, ужас, робость, зависть, униженность и т.д. Подобные вещи ослепляют нас и делают неспособными к рациональному мышлению. Рациональное мышление и спокойный ум – залог гениальности))) Вообще, от нашего спокойствия в этой жизни зависит слишком многое. Так вот, когда мы все держим под контролем и наш ум не мечется как «белка в колесе», то мы более внимательно и четко воспринимаем окружающий мир, а в особенности социум.
Во-вторых, для развития эмоционального интеллекта научитесь подмечать различные знаки, которые вам посылает тело собеседника. Обратите внимание на изменения в мимике, которые происходят перед вспышкой гнева или смеха, перед удивлением или ужасом и т.д. Это поможет вам в дальнейшем предугадывать дальнейшее поведение собеседника.
В-третьих, общайтесь с окружающими как можно чаще. Только социальный контакт разовьет эмоциональную эмпатию.
В-четвертых, научитесь концентрации, развейте интуицию. Вот небольшое упражнение, способствующее этому. На ровную поверхность, например, стола налейте немного воды и в течение получаса водите по ней пальцами, создавая хаотичные рисунки. Такое монотонное действие успокаивает ум и заставляет мысли течь неспешно и спокойно, что увеличивает концентрацию. Делайте это упражнение две недели подряд и увидите эффект.
Надеемся, что статья вам понравилась! Подписывайтесь на канал «Наш лецитин» и ставьте лайки!