В прошлой статье я рассказывал о том, чем покупки через интернет отличаются от обычных с точки зрения прав потребителей. Отдельно я остановился на моменте заключения договора купли-продажи при заказе через интернет.
Понимать момент заключения договора важно для того, чтобы отстоять свои права, если магазин вдруг решит вам отказать в возврате.
Но перейдём к теме статьи.
У дистанционного покупателя есть два основных преимущества: перечень товаров, которые можно вернуть, шире, а также применяются другие сроки. Разбираемся по порядку.
Какие товары можно вернуть при дистанционной купле-продаже
В большинстве случаев покупатель вообще не видит покупку до момента получения, поэтому больше рискует при заказе. Отсюда и вытекает расширенная защита прав таких потребителей.
Если говорить кратко, то при дистанционной покупке можно вернуть практически любые товары. В таких случаях не действует список необменных товаров («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённый Постановлением Правительства N2463).
Вернуть можно даже технически сложные товары, лекарства и продукты питания. Это законное право покупателя, приобретающего товары дистанционно.
Единственные товары, которые нельзя вернуть даже при дистанционной покупке — товары с индивидуальными свойствами или сделанные на заказ. Поскольку они изготовлены по вашему требованию или специально для конкретного покупателя, выставить их потом на продажу нельзя.
В какой срок можно вернуть или обменять товары при дистанционной купле-продаже
Поскольку момент заказа и момент получения товара может различаться (утром деньги, вечером стулья), то закон даёт право отказаться от товара в любое время до получения.
При отказе от товара до получения есть один нюанс: продавец может потребовать от вас компенсацию расходов на доставку, если товар уже был вам отправлен (ч. 4 ст. 497 ГК РФ). На практике это случается крайне редко.
Когда покупка получена, есть также 7 дней с момента получения, не считая дня получения. У некоторых магазинов срок для возврата может быть и больше — 14 дней, 21 день или даже целый месяц. Это не возбраняется.
Есть также нюанс: продавец обязан сообщить покупателю о праве возврата. Если продавец о возможности возврата не сообщил — возвращать можно в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Прочие требование
Как и в случае с обычным возвратом, должны быть соблюдены требования к возвращаемому товару: сохранён товарный вид и потребительские свойства, на товаре не должно быть следов использования.
Нужно сохранить и весь комплект аксессуаров и принадлежностей.
Требования сохранить упаковку нет, однако на практике вернуть товар надлежащего качества без упаковки будет практически невозможно.
**********
Приглашаю в мой полезный Telegram-канал: пишу там новости права и государства, разбор новых законов, интересные факты и полезные статьи.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!
**********
