Продолжаю в своём блоге цикл статей о ключевых вопросах защиты право потребителей. Обсудим дистанционную куплю-продажу.
Российский закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) даёт дистанционным потребителям даже большую защиту, чем обычным покупателям.
Обсудим ключевые моменты, которые нужно знать.
Какой договор покупки считается дистанционным
Сейчас один и тот же товар можно приобрести множеством способов: заказать в интернете с доставкой на дом или по почте, получить в постамате, пункте выдачи или даже в обычном магазине.
Основное отличие дистанционной купли-продажи от обычной розничной торговли — до момента получения товара покупатель может ознакомиться с ним лишь на основании информации, предоставленной продавцом. Например, ознакомившись с фото и описанием на сайте.
Заказывая товар дистанционно, покупатель рискует. Поэтому законодатель даёт таким покупателям дополнительную защиту и больше прав.
Один из частых вопросов, которые мне задают: считается ли дистанционной покупкой заказ, получаемый и оплачиваемый в обычном магазине?
Ответ: да, считается.
Ключевой нюанс отличия дистанционной купли-продажи от обычной — момент заключения договора.
Момент заключения договора дистанционной купли-продажи
Если речь идёт об обычной покупке в магазине, то она стандартно проходит так: мы приходим в магазин, выбираем товар, оплачиваем на кассе и забираем домой.
Такой договор будет считаться заключенным в момент получения кассового или товарного чека после оплаты, либо иного документа, подтверждающего оплату (ст. 493 ГК РФ).
Причём при такой покупке получение товара тоже может быть отложенным во времени — например, покупая в магазине холодильник, мы редко можем прямо сейчас увезти его с собой. Приходится заказывать доставку. Однако такая покупка дистанционной не считается.
А вот договор дистанционной купли-продажи считается заключенным:
- с момента получения кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату — в том числе электронного, если вы заказываете товар и сразу оплачиваете;
- с момента оформления заказа, даже если оплата будет только при получении; достаточно, чтобы покупатель выразил намерение приобрести товар — например, добавил товар в «корзину» на сайте и оформил заказ.
Об этом говорит п. 13 «Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи».
Именно с этого момента у продавца возникает обязанность передать покупателю товар любым выбранным способом — хоть с доставкой, хоть самовывозом. При этом момент заключения договора и момент оплаты могут совпадать или не совпадать — можно платить и при получении.
Обязанность продавца передать товар всё равно возникает с момента заказа, даже если он ещё не оплачен.
После заключения договора продавец обязан отправить покупателю подтверждение с номером заказа или иным идентификатором заказа.
В следующих статьях разберёмся, в чем преимущества дистанционной купли-продажи с точки зрения прав потребителей.
**********
Приглашаю в мой полезный Telegram-канал: пишу там новости права и государства, разбор новых законов, интересные факты и полезные статьи.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!
**********
