Всем здравствуйте! Вчера днём я зашёл в один из салонов входных металлических дверей (не буду называть марку, чтобы не сочли за рекламу) и был приятно удивлен уровнем обслуживания и сервиса.
Девушка – администратор внимательно выслушала пожелания, уточнила детали и быстро предложила варианты. В итоге уже сегодня пришёл замерщик и спустя короткое время мы подписали договор на установку.
А сейчас немного предыстории, как я оказался клиентом этой фирмы и почему сервис меня удивил.
У нас идёт ремонт и естественно нам пришлось столкнуться с рядом организаций и магазинов, связанных с этим действием.
После ряда эксцессов, у меня сложилось впечатление, что многие люди не хотят качественно работать.
Самый яркий эпизод произошёл с одним из строительных магазинов.
1) Мы приехали и в течении нескольких часов выбирали необходимые товары: обои, линолеум, двери, мойку для кухни и т д. Всё выбрали, оплатили и заказали доставку.
2) За день, до назначенного срока доставки, раздался звонок. Из объяснений работника, я понял, что два рулона, оплаченных нами обоев, совершенно случайно продали и они закончились!!! А за деньгами, нужно приехать к ним в магазин. Я решил сделать это после доставки. Тем более, что он весьма далеко расположен.
3) Доставка приехала вовремя, в назначенный день и час. Ко мне приехал друг, помочь с разгрузкой. Водитель открывает кузов и тут... В машине нет четырёх дверей из заказа! Забыли погрузить! Водитель не стеснялся в выражениях. В итоге вторым рейсом он привёз недостающее, почти в одиннадцать вечера. Естественно нам было уже не до измерений и проверок. Отдельное спасибо друзьям, которые дождались и помогли выгрузить и поднять на пятый этаж.
4) Пораньше закончив работу, отправился получать деньги за обои и заодно сдать третий рулон, который был уже ни к чему. Приехал, объяснил ситуацию, но не всё так просто. Вы заметили в сообщении, что нужно обязательно иметь с собой карту с которой производилась оплата? Вот и я не заметил. А между тем, оплата производилась с карты жены. И деньги мне... не выдают!
5) Соответственно пришлось ехать ещё раз. К счастью в этот раз успешно. Деньги удалось получить.
6) Я уже упоминал, что двери привезли поздно и мы не проверили. А зря. Когда пришёл мастер для установки выяснилось, что входные двери не помещаются в проём, даже если его расширить. В итоге мы, за свой счёт отвезли их снова в магазин и сдали. При этом консультант ещё пытался нас убедить этого не делать, что они должны подойти.
Так пока завершилась серия посещений. Ощущения, мягко говоря, не очень. А были ещё приключения с кухней, хамство того самого мастера по установке и т д.
И вот когда я слышу, что государство у нас не даёт развиваться бизнесу, мне кажется дело далеко не только в законах и налогах. Просто есть ещё такие бизнесмены и работники (а у хорошего бизнесмена, плохие работники долго не держатся), у которых априори ничего не получается, а потом крики, что это их задушили!
Спасибо, что дочитали! Всем удачи!