Я, конечно, понимаю, что эта статья будет выбиваться из тематики моего блога. Но я решил, что мой опыт и потраченное время позволит сэкономить время, деньги и нервы внимательных читателей. Возможно, прочитав мой крик души, многие смогут избежать моей наивности и ошибок. Я понимаю, что против больших компаний бороться очень сложно, и порой себе дешевле подстроиться под их правила. Компания ПИК пользуется этим и зарабатывает огромные деньги на своем доминирующем положении на рынке новостроек и неграмотностью большого числа людей. Кстати, об этапе приема квартиры и "проведения" собрания жильцов многоквартирного дома я решил написать еще одно статью (во время написания этой статьи).
Я надеюсь, моя статья окажется полезной для тех, кто купил квартиру в домах ПИКа и хочет установить кондиционер. А может и просто хочет установить кондиционер, а покупать его хочет в МВидео. Хотя, честно говоря, думаю, что услуга "установки кондиционера" в любом крупном сетевом магазине работает примерно одинаково. Но, это мои догадки. Читайте, делайте выводы сами.
А пока прочитайте мой "блокбастер" про установку кондиционера в доме ПИК в Москве.
В конце марта 2021 года я увидел рекламу компании МВидео, в которой говорилось о том, что при покупке кондиционера установка в подарок. глаза загорелись от мысли о выгоде и я зашел на сайт. На сайте компании я не обнаружил эту акцию. Оказалось все просто - в Москве и Московской области она не работает. Но так как я в целом сторонник МВидео и покупаю почти всю технику там, я все равно заказал кондиционер с установкой. Доставили все быстро, четко в срок.
Мои приключения начались тогда, когда пришло время договариваться об установке кондиционера. Конечно же установку осуществляет компания-подрядчик, а именно компания ТрансСервис 95.
С первых же минут разговора оператор компании начал меня убеждать в том, что мне придется заплатить деньги за снятие плитки и сверление отверстия в стене. Примерно 5000 рублей. Я спорить не стал, решил проверить в документах. В заявке четко написано, что сверление одного отверстия в стене входит в стоимость. Дальше мне стало интересно, как они будут снимать плитку с фасада дома ПИК? Я с трудом это представлял себе, поэтому решил заранее оставить претензию в МВидео. В ответ на эту претензию, сотрудник МВидео мне сказал, что по словам их подрядчика они мне просто объяснили, какие платные услуги у них бывают. Надо было записывать разговор....
После этого мне позвонил уже сам установщик от этой конторы и начал рассказывать, как все сложно. В его версии разговора я должен был заплатить все те же 5000 рублей за то, что ему придется вылазить из окна и устанавливать кондиционер на кронштейн. А еще он мне сказал, что у ПИКа кондиционер устанавливается на кронштейн над окном (то есть, ставить его нужно через окно соседей или вызывать альпиниста). Я вроде предварительно договорился с этим установщиком о дате, но с утра решил зайти в офис управляющей компании и узнать, правда ли через квартиру сверху ставить кондиционер. Оказалось правдой. Сотрудник УК позвонил хозяину, благо он оказался адекватным человеком и разрешил. Но дату установки пришлось переносить.
Когда я договорился о дате с хозяином квартиры сверху, сделал заявку в ТрансСервис 95. По новой дате мне позвонил уже новый мастер. В его версии я должен был заплатить все те же 5000 рублей за то, что он будет частично разбирать окно моему соседу сверху, чтобы поставить кондиционер. Мастер оказался намного более адекватнее, чем в первой попытке. Хоть и разводил на деньги (я понял, что компании ТрансСервис 95 невыгодно работать через МВидео и ее мастера зарабатывают себе на разводе наивных клиентов), мастер мне рассказал несколько правильных вещей. Самое главное, что нужно узнать у ПИКа, где выходит труба под фреон в квартире и есть ли трубка для подключения дренажа. Оказывается, его в ПИКе нельзя выводить просто так на улицу. Я сказал мастеру, что мне проще отказаться от услуг МВидео и заказать установку у ПИКа за 10 500 рублей. Потому что я не готов платить деньги за каждое дополнительное телодвижение. На что мне мастер сказал, что у него лично установка стоит 8000 рублей под ключ без всяких доплат. я спросил, может ли он мне установить кондиционер за 8000 рублей, он согласился. Я на всякий случай сохранил его номер, но пока не стал договариваться.
Я решил узнать, сколько стоит установка у ПИК и окончательная ли их цена? Оператор колцентра не смог мне ответить на вопрос и просто предложил оставить заявку. Типа, мне перезвонит их подрядчик, который занимается установкой и все расскажет. Я пока не был готов к этому и все еще наивно пытался воспользоваться оплаченной услугой от МВидео.
Дальше мои приключения продолжались. Я позвонил в УК ПИК Комфорт и задал эти вопросы. А именно, есть ли в моей квартире отверстия для подключения кондиционера. На что первый оператор мне сказал, что они не застройщик, а вопросы нужно задавать застройщику - Компании ПИК. Далее я позвонил в компанию ПИК. Ее оператор сказал, что она этого не знает и переключила на....далее внимание.... колцентр управляющей компании ПИК Комфорт. Новый оператор (уже четвертый человек из группы ПИК, с кем я общаюсь по этому вопросу) мне тоже не смогла ответить на этот вопрос, но грамотно составила заявку с моими вопросами. Далее я попросил соединить меня с отделом платных услуг и все-таки оформить заявку на установку. Это был единственный способ узнать реальную цену услуг. Оператор оформил мою заявку. Судя по ее словам, у меня будет ПРЯМОЙ договор с подрядчиком ПИК, Я спросил, а могу ли я воспользоваться услугами стороннего установщика? Оказывается, нужно оплатить доступ в технической помещение для подключения кондиционера. Я попытался выяснить, что именно нужно подключать в общем техническом помещении, если я ставлю кондиционер у себя в квартире. Оператор мне раз 50 пытался повторить то, что мне нужно оформить доступ в это общее техническое помещение. Но зачем мне это нужно она не смогла объяснить. Мне пришлось оформить еще одну заявку, только так по ее словам я могу узнать великую тайну - что же нужно подключать в общем техническом помещении.
Резюмируя все вышесказанное, 10 апреля 2021 я оставил в диспетчерской ПИК Комфорт 3 заявки:
1) Пояснить мне, где в квартире коммуникации для подключения кондиционера? Проведена ли фреоновая труба внутрь помещения?
2) Заявку на установку кондиционера силами подрядчика ПИК (обещали перезвонить 11 апреля).
3) Заявку для доступа в общее техническое помещение при подключении кондиционера своими силами (это тоже платная услуга). Цель этой заявки получить вразумительный ответ, что именно я должен подключать в общем техническом помещении при установке кондиционера своими силами.
В понедельник мне позвонил представитель подрядчика ПИК Комфорт, который устанавливает кондиционеры. Человек сразу расположил к себе вменяемым разговором и знанием дела. Он мне за 5 минут разговора ответил на все вопросы, которые я задавай до этого в течении недели сотрудникам ПИКа. Сразу открою великую тайну - подрядчик ПИКа называется ООО "ТД Решение".
Загадочное "техническое помещение" - это чердак. Установка кондиционера в домах ПИК с предустановленными корзинами возможна только промышленными альпинистами. Если устанавливать через квартиру сверху - это нарушение техники безопасности, и как следствие, большой штраф. Если что-то пойдет не так, даже если инженер ПИКа просто увидит это, то достанется всем: хозяевам квартиры сверху, установщику кондиционера и хозяевам этого кондиционера.
Другой интересный факт - в квартире все подготовлено для установки кондиционера: в стене не нужно сверлить никакие отверстия, все коммуникации кондиционера выведены в блок внутри квартиры. Там есть все трубки и питание. Розетки переносить не нужно. Кстати, в принципе можно заказывать сторонних установщиков, так как порчи фасада здания не будет. Все законно и согласование Управляющей компании не нужно - все коммуникации уже есть.
На сайте ПИК Комфорт заявлена цена на установку кондиционера 10,500 руб. ВРАНЬЕ! Так как в их домах установка "по закону" разрешена только с вызовом альпиниста, установка сразу превращается в 15,000 руб. А за 10,500 можно установить только на верхнем этаже, там кондиционер ставится на крыше. Сотрудник ТД Решение мне на вопрос "А почему заявлено 10,500,если всегда 15,000??" сказал, что они устали оправдываться за ПИК. Кстати, ни один из операторов ПИКа мне прямо не ответил на вопрос о том, конечная ли это цена, когда я пытался выяснить это. Вероятнее всего они все прекрасно знают, но им банально запрещено говорить людям правду. С одной стороны людей жалко, а с другой - это свинство.
С учетом того, что за доступ в магическое "техническое помещение", известное в народе как "чердак обыкновенный", мне нужно платить ПИКу 2500 руб, а установщикам кондиционера подрядчика МВидео за вызов промышленного альпиниста стоит 7500 рублей, я окончательно решил отказаться от услуг МВидео.
Далее следующая шутка юмора, в этот раз от моего любимого магазина МВидео. Для отказа от услуги и возврата денег необходимо ехать в магазин и оформлять возврат. Несмотря на то, что я заказывал товар через интернет и оплачивал безналом. Хм... А если бы я жил за 100 км до ближайшего магазина? Неудобно. При всем уважении к их клиентскому сервису и качеству товара, это большое неудобство.
В общем установку кондиционера от подрядчика ПИКа мы согласовали на начало мая, очередь на сегодня уже почти месяц. Я обязательно расскажу о том, чем все закончилось в следующей статье.
Выводы:
1) Общение с оператором колцентра ПИК Комфорт - это бесполезно потраченное время. Они просто читают заученный текст (местами не понимая смысла того, что читают). Пользы от этих сотрудников не больше, чем от магнитофонной пленки. Сейчас у сотовых операторов искусственный интеллект общается более эффективно (не сразу даже понимаешь, что разговариваешь с роботом). Надеюсь, этот отзыв прочитают руководители ПИКа и сделают выводы.
2) Услугу установки кондиционера лучше сразу заказывать у ПИКа. Они сами согласуют все с Управляющей компанией, хозяину нужно просто приехать. И соседей сверху не придется беспокоить. Да и если что-то пойдет не так, то вся ответственность на них. И гарантию на установку дают. Но если есть желание сэкономить и рискнуть возможными последствиями, то можно вызвать любого установщика. Правда официально подрядчик ПИКа дает гарантию на работы 1 год.
3) Заказывать установку в МВидео не стоит, подрядчик у них разводит на деньги. Их подрядчик все равно найдет причину, почему нужно будет доплатить 5-7 тысяч, и в итоге выйдет все те же 15,000 рублей. Может в старом жилом фонде или частном доме, где никто ни за чем не следит, а кондиционеры ставят "как получится", они и поставят его. Но все равно найдут, за что взять "дополнительные деньги". Видимо, МВидео им мало платит (что предсказуемо - иначе у МВидео будет неконкурентная цена на эту услугу, так как всем надо заработать, а они просто посредник).
4) Если кондиционер ставить в старом жилом фонде или частном доме, лучше найти хорошего частного мастера. У них весной 2021 года в Москве и области услуга установки кондиционера "под ключ" стоит 8-10 тысяч, без всяких дополнительных разводов на деньги. Это позволит сэкономить деньги, но не будет официальной гарантии.
#услуга установки кондиционера в МВидео
#установка кондиционера в доме пик
#отзыв на ук пик комфорт
#установка кондиционера в москве
#услуги пик комфорт
#как установить кондиционер в доме пик
#квартиры пик
