Вспомним уроки ОБЖ?
Я не случайно выбрал книгу «Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей» . Нельзя знать наверняка что будет через час, день или год. Думаю, что нужно быть готовым ко всему, поэтому выписал 5 полезных выводов , которые могут спасти тебе жизнь. Это практические советы от опытного переговорщика Джорджа Колризера , некоторые из которых можно применить и в бизнесе.
Приятного чтения!
1. Говори, чтобы успокоить
В состоянии злости у человека повышается давление и учащается сердцебиение. В таком взвинченном состоянии выше шанс, что он решится на исполнение своей угрозы — выстрелит или ударит.
Поэтому нужно делать всё, чтобы агрессор больше слушал , чем говорил. Если перед тобой уже дуло пистолета, начинай диалог сам, вовлекай его, заговаривай. Так получится снизить давление в организме собеседника , и сократить вероятность необратимых действий с его стороны.
2. Используй стратегию уступок
Если тебе угрожают, значит от тебя чего-то хотят. Даже направленный пистолет — это выход на диалог, иначе преступник бы уже давно выстрелил. В такой момент нельзя паниковать . Это главное правило, как бы банально оно ни звучало.
Попробуй предложить варианты решения «Дай мне 5 минут, и я постараюсь сделать то, что хочешь». Пять минут для него много? Проси четыре, три… Иди на уступки.
3. Люди не убивают людей
Расскажу на примере реальной истории из книги «Спасите заложника»:
Был случай, когда вооружённый школьник расстрелял своих одноклассников, а, выйдя в коридор, встретил одного из учителей. Тот сказал ему «Ладно, ты меня убьёшь. Только смотри мне прямо в глаза и стреляй ». Школьник не смог сделать выстрел, развернулся и ушёл.
Избегай образа жертвы , слёз и просьб о сохранении жизни. Это лишь подогреет интерес преступника. Прояви свою человечность и сделай то, чего агрессор не ожидает.
4. В конфликтной ситуации для сглаживания нужно предложить выбор из двух вариантов
Когда тебе угрожают, дай преступнику выбор. Предложи: «Вот, у меня дорогие часы. А в кошельке есть деньги, возьми что-то из этого». Предлагая несколько решений , ты заставляешь человека задуматься и исключаешь вариант, когда ему не подойдёт конкретное предложение. Такое поведение способно сохранить жизнь.
Этот метод можно применять и в продажах . Предлагая больше вариантов, выше шанс, что сделка состоится.
5. Не понимая мотивации, не получится установить прочную связь
Двое убийц-насильников орудовали в небольшом американском городке, но их долго не могли поймать. Когда они напали на очередную женщину, она не растерялась. Женщина постаралась разговорить их и даже чем-то помочь, попыталась услышать их проблему. Как ни странно, это спасло ей жизнь.
Попытка понять мотивы преступника – это один из шансов на спасение.