Здравствуйте, уважаемые читатели "Заметок"!
Получаю сотни отзывов на свои посты об отдыхе в белорусском санатории. Среди них есть и парочка с таким вопросом: «Зачем вы пропагандируете белорусский совок?..»
Что понимать под "совком"?
Для начала: я ничего не пропагандирую. На зарплате у санаториев не состою. Пишу о том, что считаю нужным, отмечая как плюсы, так и минусы. Но это даже не главное. В отзывах о Беларуси разные люди действительно порой употребляют слово «совок», подразумевая квинтэссенцию всего того плохого, что было в Союзе. Я не сторонник возвращения в СССР, но с такой критикой не согласен.
Совок – это прежде всего отсутствие или несоблюдение стандартов. Когда в магазине вам хамит продавщица Клавдия – это пример несоблюдения стандарта обслуживания. Типизированное отношение к клиенту она подменяет личностным, негативным.
А как у них?
Например, стандарты очень распространены в социо-культурной жизни Запада. Там они в дополнение ко всему накладываются на хорошую материально-техническую базу. Отсюда и сложившееся мнение о высоком качестве сервиса – не в пример нам.
Но строгое соответствие стандарту утомляет. Когда вам постоянно улыбаются – не потому что вы того стоите, а потому что таково требование стандарта – это начинает раздражать. Оттого на том же Западе лучшим сервисом уже стал считаться персонифицированный, когда уже существующий стандарт... подменяется личностным отношением. В ресторане вы заказываете салат, а официант вам так доверительно: "Не рекомендую, он сегодня не удался. Возьмите лучше мясо!" И все в таком духе.
Что в Беларуси?
Когда о Беларуси говорят как о "совке", очевидно, подспудно сравнивают со стандартизированным Западом. В плане соблюдения стандартов белорусский сервис действительно уступает. Зато в нем очень много личностного отношения, и что важно – позитивного.
Как извлечь из этого выгоду на практике? Будьте естественны и доброжелательны в общении с людьми, которые вас обслуживают. И вам, как говорится, воздастся. Обслужат, может, и не по стандарту, но зато с душой. Что и хорошо. Ведь любой стандарт – это как раз попытка максимально приблизиться к нормальному человеческому формату отношений.
Если же такая модель отношений вас не устраивает, то действительно лучше ехать отдыхать на Запад. Только будьте готовы платить больше. Улыбаться 24 часа в сутки дорого стоит. В буквальном смысле.
Ставьте ЛАЙК, если согласны с мнением автора. Имеете другую точку зрения? Напишите в комментариях, что вы думаете о "совке".