Не будем утомлять вас долгим вступлением и сразу расскажем случай из жизни. Возможно это кому-то поможет отстоять свои права и вернуть деньги за некачественный товар.
К нам обратилась девушка. На экране совершенного нового ее телефона начало отклеиваться стекло. При этом устройство не падало и не контактировало с водой.
Логично предположить, что телефон оказался бракованным. Поэтому и было принято решение сдать его на проверку качества по гарантии. Кстати, сотрудники магазина претензию приняли не сразу. Но девушка была подготовлена и знала, что согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил любые дефекты в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар.
Итак, телефон все же приняли и отправили на диагностику. Конечно же экспертиза магазина показала, что дефект возник в процессе эксплуатации. Ситуация усложнилась тем, что 2-недельный срок подошел к концу.
Кстати, магазины часто используют такой ход, ссылаясь, что телефон относится к категории сложных товаров и их невозможно вернуть после 15 дней со дня покупки.
На самом деле, при существенном недостатке, вернуть телефон можно и после льготного срока. Нужно только доказать, что проблемы возникли не по вине пользователя.
Поэтому девушка заказала независимую экспертизу в GadgetExpert и уже с этим заключением написала повторную претензию на возврат.
Что показала независимая экспертиза:
- Визуальный осмотр не выявил следов внешних повреждений и изменений геометрических форм корпуса, ведущих к утрате работоспособности.
- Разборка устройства не выявила следов вскрытия и попадания влаги.
- Экспертиза показала отсутствие фиксации дисплейного модуля относительно корпуса устройства, вследствие отсутствия герметизирующего клеевого состава.
- По результатам исследования сделан вывод, что выявленный дефект возник в процессе производства.
Чтоб было сделано правильно:
- Девушка не пыталась починить телефон самостоятельно. Иначе так перестала бы действовать гарантия, и вернуть деньги было бы невозможно.
- Не смирилась с авторитетным мнением магазина.
- Сэкономила своё время и сразу обратилась к независимым экспертам.
Таким образом, девушка смогла вернуть деньги не только за некачественный телефон, но и за проведение экспертизы.