Если с открытием обычного супермаркета мы отстали от запада на 100 лет, то с супермаркетом без кассиров всего на 4 года . С каждым шагом крупных компаний к цифровизации ритейла растёт надежда, что скоро мы вовсе обгоним запад. Подробнее о том, как мы догоняли запад в 2020 году в статье.
Пятерочка без кассиров
«Пятёрочка #налету» открылась внутри жилого квартала в Новой Москве. Этот район выбрали потому, что там живет много молодых людей. Ожидается, что им будет проще разобраться в принципах работы магазина.
Магазин небольшой , всего 80 квадратных метров – всё самое необходимое. Воровать не получится – по всему периметру установлено 32 камеры, с их помощью нейросеть следит за действием каждого покупателя.
Чтобы войти в магазин, надо установить приложение «Пятёрочка #налету» и зарегистрироваться. Система формирует динамический QR-код, при сканировании которого открывается дверь в магазин.
Оплатить товар можно двумя способами: сканировать штрих код в приложении и оплатить там же, или пройти на кассу самообслуживания. Чтобы выйти, надо помахать рукой перед датчиком у выхода, или снова с помощью приложения.
Табак и алкоголь не продают – некому проверять возраст. Цены обычные, как и в других магазинах. Время работы – с 7 до 24 часов, что делает магазин еще популярнее. В магазине электронные ценники, они обновляются автоматически.
Скоро в приложение добавят функцию, которая позволит отслеживать и регулировать количество покупателей в зале. Пока этим будет заниматься сотрудник магазина, который также выдает гостям маски, занимается выкладкой и консультирует посетителей.
Умные весы
X5 Retail Group в своей лаборатории разработала «умные весы» . Они могут сами понять, какой весовой товар на них положили. Разработка экономит 10 минут в час каждому кассиру и сводит к минимуму тактильный контакт между покупателем и продавцом.
Устройство состоит из камеры и вычислительного модуля, они передают данные в общую нейросеть.
Успех теста «умных весов» составил 99%, эксперимент прошёл в 10 магазинах «Пятёрочка». По мере тестирования нейросеть постоянно обучалась и распознавала товар лучше.
Благодаря технологии, каждый отдельно взятый магазин сможет обслужить на 20 000 человек в год больше, а отдельно взятая касса сэкономит не менее 1300 часов.
« В ассортименте магазина «Пятёрочка» в среднем находится 160-180 различных весовых товаров. Задача кассира при работе с таким товаром – найти товар в иерархическом меню на клавиатуре или по памяти вбить PLU из 3-8 цифр. «Умные весы» позволяют оптимизировать операции: покупателю не нужно искать весы самообслуживания, а персоналу - запоминать код товара. «Умные весы» - пример внедрения инновационного продукта, который решает реальную бизнес-задачу ритейла. Важно, что и сами кассиры в рамках пилота отмечали удобство системы и существенное ускорение операций », - рассказал Сергей Попов, директор по операциям и розничным технологиям торговой сети «Пятёрочка».
После удачного эксперимента сеть решила установить 500 «умных весов» в 100 магазинах. Систему планируется также интегрировать в собственные кассы самообслуживания Х5. Переоборудовать магазины просто – новое устройство монтируется на существующую весовую платформу.
Чат-бот для быстрой отмены покупки
«Лента» продолжает внедрять чат-бот Set Galya в свои магазины. В ближайших планах еще 10 магазинов.
В первом «пилотном» гипермаркете чат-бот помогал кассирам два месяца.
Результат:
- запросы с касс обрабатывались в 6 раз быстрее;
- магазин экономил 60 часов в месяц.
Представьте , что вы взяли акционный товар, а на кассе оказалось, что акция уже не действует. Вы передумали покупать товар и кассир Оля зовет старшего кассира Галю. Вы ждёте, люди в очереди ждут. Все нервничают. Но больше ждать не придётся!
Set Galya позволяет кассирам удалять товары из чека, отменять позиции и изменять количество покупок без участия старшего кассира.
На чат-бот старшего кассира приходит сформированный запрос из кассовой системы, и он одним нажатием кнопки подтверждает операцию.
Дистанционная очередь
Из за пандемии COVID-19 власти США ввели ряд ограничений. Одно из которых – ограничение на посещение магазинов. Когда большинство магазинов закрыты, а в другие нельзя войти, приходится выстраиваться в длинную очередь и рисковать заразиться. В США такие очереди носили стихийный характер.
Решил проблему Дэйв Чур, он создал мобильное приложение Safe Queue . Оно позволяет магазинам в онлайне управлять электронной очередью. Приложение было представлено на конкурсе технологических решений по смягчению последствий стихийных бедствий IBM Call for Code.
Как работает. Если вы находитесь не дальше 300 метров от магазина, можете выбрать его в приложении и нажать на зеленый индикатор – так приложение запишет вас в очередь. При этом можно сидеть в машине или гулять недалеко от магазина. Очередью управляет магазин, когда подойдет ваша очередь, Safe Queue сообщит в приложении. Чтобы войти в магазин, надо показать QR-код в приложении.
Благодаря приложению покупатели и продавцы оказываются более защищенными друг от друга, соблюдая необходимую социальную дистанцию.
Робот – курьер
Яндекс объявил о создании робота-курьера, чем-то похожего на луноход. С 9 декабря 2020 “Яндекс.Ровер” уже развозит еду в Иннополисе и Москве в деловом квартале «Белая площадь» около метро «Белорусская» . Доставку можно оформить в сервисе “Яндекс.Еда”.
У робота 6 колёс, он метр длиной и полметра высотой. Робот перемещается по городским тротуарам со скоростью пешехода - 5 км/ч. Ровер распознает окружающие объекты вокруг и может объезжать препятствия. Беспилотный курьер от компании Яндекс сам прокладывает себе маршрут. Он также оснащен лидаром, который помогает ему ориентироваться даже в темноте.
Чтобы заказ привез именно робот , в приложении «Яндекс.Еда» надо выбрать опцию беспилотной доставки и активировать кнопку «Хочу Яндекс.Ровер». После отправки робота по адресу можно смотреть статус заказа в приложении , там также будет отображаться местоположение «Яндекс.Ровера» на карте (как с такси).
Дистанцирование, онлайн и автоматизация – три принципа, на которых строился бизнес в 2020 году.