Время от времени нам всем приходится сталкиваться с конфликтами. Некоторые из них происходят на работе, а другие влияют на нашу личную жизнь. Конфликт-это нормальная часть любой социальной среды, но лучше, если вы знаете, как справиться с проблемой.
Я собрала пару полезных фраз, которые помогут вам выйти из любого конфликта наилучшим образом.
15. Давайте сделаем перерыв, подумаем, а потом примем решение.
Иногда для того, чтобы прекратить все тычки пальцами и обвинять друг друга, нужно просто нажать кнопку "пауза". Сделайте 5-секундный перерыв и попытайтесь вспомнить, почему бой начался в первую очередь. Может быть, у этого не было никакой причины, и вы двое были просто в плохом настроении. Если это так, вдохните, выдохните, и спор закончится естественным образом.
14. Я понимаю, почему вы расстроены…
Если ваш партнер апеллирует к эмоциям, а не использует аргументы, просто примите его или ее сторону. Это не поможет вам избежать конфликта, но сделает ваш разговор намного более конструктивным.
13. Давайте работать над этой проблемой вместе!
Помните, что эта фраза может спасти ваши отношения только в том случае, если вы умеете слушать и принимать чужое мнение. Это показывает, что вы заботитесь об этом человеке и готовы выслушать его или ее доводы.
12. Ты такая хорошенькая, когда злишься!
Комплимент, даже во время драки, идет далеко. К тому же, получив комплимент, ваш организм высвобождает гормоны счастья. Результат: ваш противник улыбается, и конфликт улажен.
11. Мы должны прекратить борьбу.
Это простая, но очень эффективная фраза. Если вы чувствуете, что конфликт зашел слишком далеко, лучше всего остановиться там, где вы находитесь. Нет причин бороться за то, кто прав, потому что, когда дело доходит до отношений, не должно быть такой вещи, как победа.
10. Я понимаю.
Настоящая палочка-выручалочка, когда нужно разорвать порочный круг непонимания. Обычно никто из оппонентов не желает слушать и слышать, вот почему один из вас должен произнести эту фразу. Это будет первый шаг к разрешению конфликта без споров и криков.
9. Давайте посмотрим на это с другой точки зрения.
Способность видеть проблему под разными углами-одна из характеристик зрелой личности. 2 партнера имеют как минимум 2 разные точки зрения, а значит, найти компромисс в два раза проще.
8. Помогите мне понять. - Пожалуйста, объясните, что вы имеете в виду.
Когда два человека ссорятся, им трудно ясно мыслить. Найдите минутку и попросите вашего партнера объяснить свою позицию. Может быть, это не так уж и неприемлемо, как вы думали в начале спора.
7. Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?
Если вы готовы пойти на компромисс, эта фраза может помочь вам избежать более серьезной ссоры. Ваш партнер может захотеть, чтобы Вы предприняли какие-то действия, поэтому это идеальный способ выразить свою готовность и получить подробные инструкции. Всегда полезно знать, чего ждет от вас ваш партнер, даже если вы не можете сделать именно то, что он или она хочет.
6. Бывало и хуже. Мы справимся!
Если вы и ваш партнер испытывали в прошлом гораздо более сложные проблемы, вы можете преодолеть и эту. Это просто еще одна ссора, которая не разрушит ваши отношения. Используйте эту фразу, чтобы напомнить себе, что Вы отличная команда и нет ничего, что вы не можете сделать. Вместе вы можете решить эту проблему!
5. Не нужно говорить со мной таким тоном.
Если ситуация постепенно переходит в конфронтацию, избегайте конфликта всеми средствами. Не поддавайся эмоциям. Может быть, попробовать покинуть здание? Все, что тебе нужно, - это немного побыть одной. Остыньте, а затем решите проблему, не играя в игру обвинений.
4. Как я могу это исправить?
Например, если вашему начальнику не понравился ваш отчет, все, что вам нужно сделать, это попросить новые инструкции, чтобы исправить ситуацию. Постарайтесь получить как можно больше информации о том, что именно нужно сделать. Это поможет вам покончить с конфликтами и избежать их в будущем.
3. Скажите мне, что во мне вас раздражает.
Если вы видите, что коллега вас не любит, самое лучшее, что вы можете сделать, это выяснить, что именно его раздражает. Даже если вы не можете (или не хотите) изменить это в себе, вы покажете, что вы разумный и зрелый человек.
2. Да, вы правы...
Попробуйте договориться о чем-нибудь с соперником и ждите потрясающих результатов. Если вы работаете в сфере продаж и один из ваших клиентов не удовлетворен каким-либо продуктом или услугой, начните разговор с этой фразы. Когда люди осознают, что их слышат, то, скорее всего, они будут вести конструктивный диалог.
1. В этом вопросе я с вами согласен...
Если вам предстоит трудный разговор, начните его именно с этой фразы. Даже если вина лежит на вас, ваша готовность исправить ситуацию и протянуть руку помощи может творить чудеса. Объясните оппоненту, что вы в одной команде, и это поможет вам избежать конфронтации.
А как вы разрешаете конфликтные ситуации???