В предыдущих записях
мы уже разобрались в том, что операторы, работающие с обращениями в службу поддержки, имеют определенные зоны ответственности и в определенных ситуациях, обращение может лежать на границе зон ответственности. В этом случае, проблема решается долго и зачастую не может быть решена во время звонка.
Кроме того, даже если проблема лежит строго в зоне ответственности оператора, она может быть достаточно редкой и оператор может сходу не знать о способе решения проблемы. Поэтому, в особо заковыристых случаях Вам могут не оказать требуемой помощи сразу во время звонка.
Но если мне не ответили сразу, обещали перезвонить и никак не перезванивают, что же делать?
Если Вам уже не ответили, перво-наперво проверьте e-mail и телефон на предмет сообщений от той организации, в которую Вы звонили. Обычно, такие уведомления рассылаются автоматически сразу после регистрации обращения.
Если у Вас есть номер обращения, смело можете звонить в службу поддержки и запрашивать статус обращения. Поищите на официальном сайте организации, иногда проверить статус обращения можно там в разделе "Поддержка".
Если же номера обращения нет, ничего не остается кроме как звонить в службу поддержки, представляться и просить найти обращение по Вашим данным не остается (вот почему Вы сообщали оператору Ваши данные).
Номер обращения присваивается всегда! А значит, Вы его можете запросить уже при первичном обращении в службу поддержки.
В качестве альтернативы Вы можете попробовать зайти в свой личный кабинет на сайте организации на попытаться найти там что-то похожее на переписку с организацией.
В следующей статье мы рассмотрим как упростить общение со службой поддержки.