Много раз читала в Яндекс. Дзен, что статьи, видео и каналы, частенько блокируют. Наш канал «Активные пенсионеры» с этим тоже столкнулись.
16 апреля 2021 года ночью разместили на канале видеоролик «Огненное и танцевальное шоу на острове Пхи-Пхи-Дон Таиланда». А утром мы увидели, что наш видеоролик заблокирован. Это произошло первый раз с момента регистрации канала -27 января 2021 года. Сильно удивились и возмутились. Не откладывая в долгий ящик, я написала гневное письмо в службу поддержки:
Мы были в Пхукете в 2019 году, конец января и начало февраля. Отправляем скрин наших фото и видео в компьютере. Мне нет надобности воровать чужие материалы, так как мы с мужем всю жизнь путешествуем и у нас много материала за нашу долгую жизнь. Разберитесь, пожалуйста. И объясните, получается нельзя размещать то, что снимали на массовых мероприятиях???
С уважением, «Активные пенсионеры»!
Очень быстро, в 9 час. 15 мин., на почту пришёл ответ:
Здравствуйте! Мне потребуется некоторое время, чтобы уточнить информацию. Пожалуйста, до моего ответа не удаляйте публикацию.
Как только информация появится — я сразу же вам напишу.
(имя)
✦ Команда Поддержки Дзена
А вечером, в 21 час. 44 мин., пришёл такой ответ:
Возвращаюсь к вам с ответом :)
Алгоритм ошибочно заблокировал вашу публикацию «Огненное и танцевальное шоу на острове Пхи-Пхи-Дон Таиланда»
К сожалению, такое иногда случается, надеюсь на ваше понимание. Сейчас с публикацией все хорошо, на ней нет никаких ограничений и она рекомендуется всем заинтересованным читателям в общей ленте и постепенно начнет набирать показы.
Все проверки материалов производятся системой автоматически, и порой действительно могут возникать ошибочные ограничения. Но мы регулярно модернизируем работу алгоритмов, чтобы исключить подобные ситуации.
Приношу свои извинения за неудобства.
(имя)
✦ Команда Поддержки Дзена
Мне даже стало неловко, что на эмоциях я написала письмо в службу поддержки Дзен, а надо было «остыть», а потом писать.
Не думайте, что это заказная статья. Просто я была скорая на отрицательные эмоции, и не только письмо отправила в службу поддержки, но и записала видеоролик «Дзен заблокировал наш ролик». Правда на следующий день поменяла название ролика «Утром Дзен заблокировал наш ролик, а вечером разблокировал»
А вот на благодарность, всё «не хватало времени». И только через 5 дней решила написать эту статью.
Поделитесь вашим опытом обращение в Службу поддержки. Если понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на канал!
До новых встреч!