У каждого человека бывают неприятные для него беседы. Я бы даже сказал неприятные собеседники. Агрессивно настроенные люди, которые в отношении своего оппонента, не упускают инициативы и стараются возложить на вас свою вину или переложить ответственность своими агрессивными высказываниями. Как защитить себя в такой ситуации и как поставить "словесный шах и мат" такому человеку, пойдет речь в данной статье.
Чтобы научиться сохранять контроль над своим собеседником в неприятной для вас беседе/разговоре, требуется много работать над собой. И понимать основы такого общения, научиться контролировать ситуацию и не давать ей выходить за рамки "вашего влияния" на разговор. Необходимо изучить различные приемы и методы контроля ситуации в разговоре. А также необходимо понимать основные роли, которые люди принимают в момент общения.
Эти роли:
- Родитель
- Ребенок
- Взрослый
Исходя из того, какую позицию человек занимает в разговоре с другим человеком, объясняются эти роли следующим образом.
Родитель - это позиция человека, который постоянно критикует своего собеседника и других людей. Подобно родителю, обвиняющему ребенка.
Ему присущи фразы подобные этим: "Ты всегда делаешь все неправильно", "Вы ничего не умеете", "Ты постоянно обманываешь", "Все произошло из-за тебя", "Это ты виноват"
Ребенок - это тот, кто постоянно оправдывается, человек, который испытывает чувство вины. Его речь содержит несерьезность и лепет. Он жалеет себя и уклоняется от ответа. Легко принимает обвинения и начинает отрицать все обвинения как маленький.
Ему присущи фразы подобные этим: "Я ни в чём не виноват, все они", "Я больше так не буду", "Отстань, что ты ко мне привязался", "Итак вы все меня обманываете", "А вот они тоже так делают", "А что-я-то сразу?"
Взрослый - это позиция здравомыслящего человека, она предполагает, что человек заинтересован в первую очередь в решении конфликта, который возник в ходе беседы. Его основные черты поведения - Здравомыслие, контроль над эмоциями, рассудительность, обдуманные фразы и грамотная речь.
Ему присущи фразы подобные этим: " Я вас понимаю", "Каким образом мы можем решить эту проблему", "Что от меня требуется в сложившейся ситуации", "В ваших словах есть смысл", "Предлагаю еще раз обговорить это", "Я как и вы заинтересован в..."
С ролями мы разобрались. И как вы правильно понимаете, есть только одна роль, которая достойна внимания. Это роль взрослого человека. Но недостаточно понимать роли. Необходимо научиться использовать "правильные речевые конструкции". И если вы исчерпали весь свой запас дипломатии, а собеседник продолжает негативно на вас давить, то остается главное оружие взрослого человека. Это парафраз!
Но парафраз, не в классическом, художественном понимании. А в виде речевой конструкции, которая не оставляет человеку выбора. И отсекает возможность хитрить и выражать свою агрессию и недовольство. Этот прием сразу отключает у собеседника лишние эмоции и заставляет его включить разум. Парафразом, вы ставите человека перед выбором: либо признать свою ошибку и мягко свести на нет всю конфликтную ситуацию, либо завершить беседу. И уже не поднимать данный вопрос.
Суть заключается в следующем:
Парафраз, в рассматриваемом нами случае, это формулировка мыслей собеседника своими словами. Иносказание изложенной в ваш адрес мысли в нужном вам ключе. Отличным началом для такого ответа будет фраза - "Я правильно понимаю, что...". Чтобы было проще понять, я приведу вам пример, на конкретной ситуации.
- Ты плохой! Из-за тебя сломалась моя вещь!
- Я правильно понимаю? Вы утверждаете, что сломанная вами самим вещь, это полностью моя вина?
***
- Блин, не мог что-ли сам сделать?Ты плохой начальник! Ты ничего не умеешь!
- Я правильно понимаю? Вы хотите, чтобы я делал за вас вашу работу, а вы только получали деньги?
***
- А ты дак самый умный? Да?
- Я правильно вас понял, вы сейчас прямым текстом оскорбили меня, назвав идиотом?
и т.д.
Поверьте, в 90% случаев такой подход, охладит пыл вашего собеседника, "включит его разум" и заставить его сказать фразу: "Вы не так меня поняли, я не хотел вас обидеть/оскорбить. Просто так получилось..." А далее включаем навык дипломатии и помогаем человеку решить проблему вместе или найти выход из сложившейся ситуации совместными усилиями.
Надеюсь вам поможет данный материал, и конфликтов в общении у вас станет меньше. Спасибо за то, что прочитали до конца! Если вам понравилась статья жмите и подписывайтесь на мой канал!
