В этом материале мы с вами поговорим об еще одной схеме недобросовестных покупателей на eBay. Разберем, по какому принципу это работает, варианты защиты от подобных деятелей, ну кроме того как перестать торговать теми товарами, на которые обращают внимание мошенники.
Мой Youtube канал - https://clck.ru/TpCyS (РостовщикЪ - бизнес онлайн)
Итак, тема сегодняшнего ролика связана с часами. Дело в том, что сейчас есть бесчисленное количество коллекционеров часов, иностранцев, эмигрантов, которые покупают наши часы – советские, с позолотой и пр. И при этом очень много покупаются на запчасти, но важно понимать, что достаточно большая часть часов находится в рабочем состоянии, они могут быть совершенно новыми и т.д.
Так вот, суть развода состоит в том, что покупатель, делая ставку или покупая товар по фиксированной цене, открывает спор или пишет в личные сообщения сразу же после получения товара или в течение положенного eBay срока на тему: «С этими часами что-то не так. Они не идут, не переключают дату и т.д.».
Покупатель требует либо полного возврата денег, либо частичной компенсации. При этом на просьбу вернуть товар, и только после этого получить заплаченные деньги, он отвечает или отказом, или отмазкой, что это в условиях eBay прописано – если товар пришёл поврежденным, то вы должны оплатить обратную доставку авансом. Даже если вы это сделаете, то с большой вероятностью товар вы не получите. То есть, можно остаться и без денег, и без товара, учитывая средства, потраченные на доставку.
Обычно даже на этом моменте продавцы не понимают, что это все обманка – просто возвращают деньги и мотивируют мошенника на новые сделки.
Поэтому важно внимательно относиться к тому, что и кому вы отправляете. Делайте для себя заметки, в каком состоянии находились часы до и во время отправки, однако это не все - если ваши часы в превосходном состоянии, чистота механизма не вызывает ни малейшего сомнения, то с ними теоретически ничего не случиться. А если при этом товар упакован чуть ли не в 10 слоев пупырки, качественную коробку и т.д. – то тем более.
И делать вид, что они как-то пострадали в процессе доставки как минимум глупо – даже если представить, что этой посылкой забивали гвозди. Единственное что может случиться – это ситуация, когда смазка застоялась, но ведь это не критично, вполне решаемо, так что претензий просто быть не должно.
Те, кто уверен в качестве своего товара, должны требовать от покупателя чек от часовщика, который подтвердил, что с часами действительно случилось что-то неладное. Со всем, чем можно – печать, адрес, номер телефона, сумма, потраченная на ремонт и прочее.
Не сложно сказать – «Я в своих часах уверен, если есть претензии на счет качества товара, то необходимо их подтвердить вердиктом от специалиста. Пожалуйста, предоставьте чек от часовщика, потому что моя репутация мне очень дорога, и я возмещу деньги, потраченные на ремонт». Именно на этом моменте часть мошенников просто срежется, потому что, открыв кейс, нельзя сразу сказать, что часы не исправны, ведь вы отправили их в идеальном состоянии. И только после заключения мастера необходимо заплатить деньги за ремонт, если вы конечно дорожите своей репутацией.
Второй момент, который лучше всего запомнить – это ситуация, когда мошенник понял, что имеет дело именно со специалистом по часам, с человеком, который уверен в своём товаре. В большинстве случаев, недобросовестный покупатель сольется, ведь его задача – поднятие денег, а если встретился специалист, то следует поискать другого дурачка.
Теперь перейдем к тому, каким образом можно защититься от данного развода. Прежде всего, необходимо ограничить уровень покупателя хотя бы пятью, а лучше десятью звездами. Это делается в настройках – просто проставляете количество положительных отзывов, а там система самостоятельно отфильтрует тех, кто ниже, и они не смогут видеть ваши товары.
Если вы продаете действительно редкие, эксклюзивные часы и отправляете их курьерским обслуживанием, то рейтинг необходимо ограничить как минимум сотней отзывами. Суммы все-таки не маленькие, и нельзя исключать возможность того, что на серых рынках можно купить аккаунт с прекрасными данными и кучей положительных отзывов и сделать сделку на несколько тысяч долларов, развести человека и вернув деньги, благополучно идти разводить следующего продавца. Поэтому стоить помнить, что новичок не будет начинать свою деятельность с покупки дорогостоящих часов, даже если он коллекционер.
Далее – укажите квоту в описании, если вы пользовались услугами специалиста, обязательно прикрепите фотографию чека (попросите мастера сделать нормальный чек, не написанный от руки), обязательно нужно перевести на английский перечень работ, дату, что было использовано – это все должно быть указано в описании, ведь любой человек перед покупкой все равно читает описание и пытается понять, с кем он будет иметь дело. Если у вас все прописано со всеми датами, это существенно снизит шанс на то, что вас попытаются кинуть.
Следующий момент, которым часто пользуются мошенники – жалоба на какую-то неработающую функцию – не движутся стрелки и т.д. Очень рекомендую с помощью часового мастера сделать незаметно пометку того, что крышка не открывалась. Согласитесь, довольно подозрительно что покупатель жалуется на поломку и при этом без часовщика открывал крышку? Вот именно – это и выдаёт мошенника. Пометку также необходимо показать в описании в виде фотографии, но незачем рассказывать для чего эта пометка нужна. Мошенник на эту крохотную деталь внимания не обратит, а у вас будет прекрасный аргумент в случае апелляции.
Очень важно снимать процесс упаковки и отправки товара – это превосходное доказательство того, что товар отправляли в хорошем состоянии. Если вы еще и покажите чек от часового мастера и его вердикт, то шанс на то что вас кинут снизится. Видео можно загрузить на какой-либо видео-хостинг и вставить на него ссылку в беседу, когда она действительно понадобится. На почте также можно снимать, это не запрещено. Если сотрудники почты проверяют каждую посылку, то упаковывание произойдёт при них Снимайте каждый момент – вплоть до того момента, когда сотрудник почты приклеит этикетку и кинет вашу посылку в специальную корзину.
Перед походом на почту необходимо взять лист бумаги, написать на нем адрес, имя покупателя, дату отправки. Показать видео где вы проводите диагностику часов в домашних условиях, то есть в каком состоянии были часы на момент отправки. В этом видео вы можете показать ход стрелок, что работают все функции, что закрыта задняя крышка, внимательно заснимите пометку. Если вы самостоятельно распечатываете почтовые этикетки также на видео необходимо будет заполнить эту этикетку и прилепить на посылку. Ролик также можно выложить какой либо видеохостинг и в случае апелляции eBay все таки просмотрит данное видео и возможно встанет на вашу сторону.
Конечно, 100% гарантии на то, что ваша сделка не пройдет с мошенником и не будет веселухи в доказывании своей правоты, но грамотно оформленный и подготовленный листинг меньше рискует привлечь внимание недобросовестного покупателя.