Здравствуйте все, кто меня сейчас читает! С вами Анфиса.
Во вчерашней статье я рассказала вопиющую историю, произошедшую в салоне сотовой связи одного приморского города.
Пожилая женщина, которой отказали в возврате телефона, который ей по доброте душевной купил посторонний молодой человек, всячески оскорбила и унизила молодую беременную сотрудницу салона.
Я обещала рассказать еще историю о том, с чем мне приходилось сталкиваться во время своей двадцатилетней работы в сотовой связи.
Однажды у нас случился ужасный случай. О нем мне хочется рассказать особо, потому , что он привел к крайне трагическим последствиям в жизни одной из наших сотрудниц.
Это произошло лет десять назад.
В одном из салонов у нас работали две молодые женщины. Работали достаточно давно. Были профессионалами своего дела, могли с ходу дать профессиональную консультацию по любому вопросу.
Но вот люди, которые приходят в салон связи разные. И приходят с разными целями. Кому-то, действительно, нужна квалифицированная профессиональная помощь, а кто-то ищет какую-то свою, одному ему известную, выгоду.
Многие знают, что работа в таком месте сама по себе очень тяжела чисто психологически, а если еще происходит что-то из ряда вон выходящее, то, зачастую, последствия долго еще аукаются всем.
Особенно много проблем с людьми пожилого возраста. Конечно, справедливости ради нужно сказать, что и старики бывают разные, и молодые бывают хуже стариков. Но, чаще всего, общие стереотипы срабатывают правильно.
Обычно, пожилые люди в салон связи приходят пополнить баланс телефона, заменить или отключить ненужные услуги. Это происходит от того, что старикам очень сложно научиться всем этим новомодным вещам – пользоваться личным кабинетом на современном телефоне, самому менять свой пакет услуг и тариф.
Многие, к тому же, в старости становятся невероятно подозрительными.
Они приходят в салон связи уличить сотрудников в том, что они, якобы, воруют их деньги, что все салоны связи – звенья в цепочке всемирного заговора против населения страны и стариков в частности. И это не шутка.
Каждый раз приходится объяснять, что сотрудники такого салона связи – низшее звено в цепочке подразделений оператора сотовой связи. Что мы выполняем только рутинные задачи в пользу оператора – принимаем деньги, меняем пакет услуг и тд. А деньги уходят напрямую к оператору и сотрудник салона, при всем своем желании, воспользоваться этими деньгами и ограбить очередную бабушку через платеж на телефон никак не сможет. И подключенная случайно бабушкой подписка на телефоне тоже к сотрудникам салона не имеет отношения. Мы от этого не имеем ничего от слова «совсем».
Я бы много могла рассказать о том, что иногда происходит в салонах, но это рутина.
Так вот, возвращаясь к тому случаю.
Время было, наверное, тоже к майским праздникам. Потому что было много нерабочих общепраздничных дней, и поэтому данную ситуацию не смогли разрешить сразу, и она привела к трагическим последствиям в будущем.
В общем, на майские праздники в салон обратилась уже немолодая женщина. Но не старушка. Она частенько заглядывала в салон положить денег на телефон, решить какие-то вопросы, потому что жила рядом.
Я с ней лично никогда не была знакома. Знала, как зовут и где работала. Тем более, что в маленьком городке все друг друга знают хотя бы в лицо.
И вот как-то вечером мне звонит одна наша сотрудница в слезах и пытается мне объяснить, что эта дама требует личного разговора именно со мной.
Я попросила передать трубку.
Дама начала кричать, что сотрудницы нашего салона, а конкретно эта девушка, которая мне в тот момент звонила, украли у нее с телефона деньги. Она пенсионерка, лишних денег у нее нет, и она требует наказать строго сотрудницу. И не просто наказать, а уволить ее с работы, чтобы другим было непотребно. И что она все равно добьется увольнения сотрудницы, ее в городе все знают и будет так, как она сказала.
Я поспешила на работу. Дамы уже не было.
А наш салон связи располагался в небольшом торговом центре. Была суббота или воскресенье, ближе к вечеру. В принципе, сотрудники других отделов были на месте, они слышали, как дама оскорбляла девушку, и могли бы заступиться, но никто не вступился. Все предпочли затаиться и переждать бурю.
Ситуация, как выяснилось потом, случилась следующая.
У дамы на телефоне был подключен тарифный план со скидкой. Ко времени праздников действие скидки закончилось, с дамы списали абонентскую плату по полному тарифу. Поскольку на телефоне денег не хватало, телефон ушел в минус и был заблокирован. Конечно, даму предупреждали в смс-сообщении, что будет списана абонентская плата в полном объеме. Но кто же читает такие сообщения? Они ведь все направлены на то, чтобы сразу списать имеющиеся у пенсионеров деньги. Поэтому смс-ка была сразу безжалостно удалена, не читая.
Дама пришла разбираться, что к чему, узнала что денег списали больше, чем она думала, обвинила всех в том, что деньги у нее украли и устроила скандал. Она кричала сотруднице, чтобы она возвращала ей деньги. Что она пенсионерка, денег у нее лишних нет. Что дома у нее больной муж и внук, брошенный на нее дочерью, и как мы смеем воровать ее деньги.
Она обзывала сотрудницу последними словами, не чуралась смачных нецензурных выражений. Объявила ей, что знакома лично со мной и девушка у нас работать не будет, стоит только даме позвонить мне.
Весь ужас ситуации заключался в том, что девушка была беременна и собиралась через месяц в декрет. У нее была очень серьезная проблема со здоровьем – она страдала хронической невынашиваемостью беременности. И этот ребенок был третьим, которого она пыталась выносить и родить. Лет ей уже было к тридцати. Шансов стать матерью оставалось все меньше.
И вот после этого скандала девушка ночью попадает в больницу. И, как закономерный итог – теряет ребенка.
Дама, видно, не ожидала таких последствий. У нее, действительно, дома было не всё хорошо, и она пыталась напряжение сбросить в разных местах. Муж ее был любителем сходить налево. Она часто ловила его у других женщин. Дочь оставила на нее внука, а сама уехала устраивать свою жизнь. И вот дама пыталась за счет других решить свои психологические проблемы.
После того, как сотрудница вышла из больницы в ужасном психологическом состоянии, мы – руководство нашей организации, муж сотрудницы и она сама, решили подать на даму в суд,
Составили иск. До этого уже приходила полиция. В свидетели привлекли всех, кто в тот день работал, но струсил и не помог девчонке.
Дама еще до суда начала всех нас поливать грязью, пытаясь заработать себе какие-то индульгенции среди общественности города. Перед судом она смеялась нам в лицо, говорила, что ничего ей не будет, в суде все е знакомые и никто ее не накажет.
Но суд удовлетворил иск сотрудницы. Даму привлекли к административной ответственности, и заставили выплатить моральный ущерб. После этого она не один раз приходила к нам в салон, валялась у девушки в ногах, рыдала и умоляла ее простить. Но никто ее, конечно, не простил. Да и нет прощения такому поступку.
Сотрудница только с четвертой попытки смогла родить девочку уже в возрасте ближе к сорока. Ну, а дама, теперь делает вид, что она нас не знает, ни с кем из нас не знакома. На улице проходит и отворачивает в сторону голову.
Почему я вспомнила этот случай?
После вчерашней статьи мне в сообщениях задали вопрос, действительно ли в общественных местах чаще конфликтуют пожилые, чем молодые?
Из своего опыта могу сказать, что да, это чаще всего так.
Конечно, бывает, что прибегают шумные подростки, ведут себя громко, вызывающе. Но, как правило, нормально реагируют на сделанное замечание. А вот с людьми в возрасте часто доходит до того, что приходится вызывать полицию, записывать инцидент на телефон, или потом восстанавливать видеозаписи с камер.
Мне кажется, что старики, не получая чего-то дома, просто переносят свои проблемы на тех, кто работает в таких местах. Ведь по инструкции сотрудник, допустим, салона связи не имеет никакого права ответить адекватно обидчику, защитить себя. А старики, особенно если пошли на удовлетворение их претензий, как будто подпитались чужой энергией – глаза горят, щечки розовеют, голос звенит.
Если вам была интересна история – ставьте лайки, подписывайтесь на канал.
И особенно хочу сказать – берегите себя и своих близких. Не вступайте в конфликты с токсичными людьми. Потому что вы обязательно окажетесь в проигрыше. Вампир все равно победит.