Как научиться слушать собеседника. И какая от этого польза или "Заткнись и слушай"
Я, уверен, как и многие, читал книгу Д. Карнеги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей".
На момент прочтения книга являлась откровением. Правда сразу вставал острый вопрос:
.. а как это сделать?
..вот конкретно, прямо сейчас?
Вообще, из множества прочитанных книг, могу назвать лишь одну - две, где даются конкретные советы для здесь и сейчас.
Возвращаясь к Карнеги
Особенно запомнился совет о том, как важно выслушать человека. Как важно дать человеку выговориться.
В этом случае вновь вставал вопрос: "А как?"
На такой простой вопрос не было ответа в этой, если честно, сильно-переоцененной книге.
Ответ спустя много лет был найден
Техника называется "ЗИС" - Заткнись и Слушай.
Практика состоит в том, что нужно элементарно не открывать свой рот (не начинать говорить), пока:
- собеседник не закончил свой спич
- пока не начала образовываться неприлично-долгая пауза в разговоре
- пока он вас сам об этом не попросит
Только слушать, держа при себе "свои 5 копеек", сопровождая междометиями (а-а, угу, мм, вот это да, как интересно и пр.), не забывая при этом демонстрировать искренне заинтересованное и внимательное выражением лица.
Как здесь:
Все!
Можно переформулировать (для понимания) заткнись на - не перебивай.
Вообще, привычка перебивать крайне вредная и у многих в крови, и большинство даже не замечают, как постоянно применяют ее.
Уже потом, множество раз сознательно обращал внимание на то, как меняется человек, которому не дают высказаться и перебивают его, меняется внешне и внутренне. Злой становится.
Отсюда следует анти-правило:
Хотите сделать человеку неприятно - постоянно перебивайте его.
Для чего это нужно и важно
Таким нехитрым приемом вы можете расположить собеседника. Показать, что вам искренне интересно то, о чем он говорит. Показать вашу тактичность и умение внимательно, не перебив, выслушать.
Зачем располагать к себе собеседника - тут причина у каждого своя. Это может быть, элементарная вежливость, новый сосед, полезное в перспективе знакомство или человек нужный прямо здесь и сейчас.
В любом случае, коммуникация улучшится.
Даже если знакомство и общение происходит без конкретной цели - вас запомнят как вежливого и приятного собеседника.