Мои читатели уже в курсе, что не так давно я начал сдавать свою красивую квартиру в краткосрочную аренду. До этого я сдавал в долгосрок разные объекты недвижимого имущества.
Мне нравится арендный бизнес, у меня есть свое представление, как это должно быть.
Главным принципом в моей работе является создание максимально комфортных условий для моих гостей.
Однако, у многих хостов есть свое видение ведения бизнеса, кому-то прибыль важнее всего остального. Я считаю ,что с таким подходом к бизнесу, отдачи от гостей ждать не стОит.
Вот данная статья и навеяна одной ситуацией.
Я решил снять также в краткосрочную аренду квартиру/номер/апартаменты к приезду жены. Точнее возникла такая необходимость.
Нашел красивый по фотографиям на площадке бронирования объект, забронировал и оплатил.
И только после первого сообщения от хозяина квартиры я понял все.
Что мне не понравилось:
1. В квартире нас никто не встретит и заселение не бесконтактное. Нужно зайти за ключом в другое место, взять ключи и только потом можно заселиться. И зайти надо не в соседний дом, на минуточку. А через 2 улицы от нашего жилья.
Если честно, я думал, что так уже никто не работает. Давно придумано бесконтактное заселение через специальный кодовый замок или сейф, в котором хранятся ключи.
Это большое неудобство для тех, кто приезжает с чемоданами, или с маленьким ребенком, или гостями являются пожилые люди.
И что хуже всего, ключ нужно отнести туда же при выезде.
Когда мы приехали за ключами, там была очередь из гостей. Ждать пришлось около часа, чтобы получить ключ. Половину времени несколько гостей стояли на улице, (было достаточно прохладно в тот день), просто потому, что в том маленьком помещении, где выдают эти самые ключи не было места для всех.
Конечно, гости были недовольны!
Кстати, как оказалось, мы забронировали номер /апартамент в сети апартаментов. То есть у владельца бизнеса несколько квартир (4 или 5), которые поделены на небольшие апартаменты. Для Питера - это обычное дело.
2. "Сухие", почти односложные ответы на вопросы.
На площадке бронирования можно задать уточняющие вопросы принимающей стороне ,что я и сделал. В ответ получил холодный ответ, из разряда: "Здравствуйте, да."; "Да, можно"/ "Нет нельзя" 🤔
Это говорит о том, что хосту или администратору лень даже ответить нормально, или некогда 🤷♀️
3. Необходимо внести залог НАЛИЧНЫМИ!
Залог - это хорошо, но наличными - это жесть какая-то. Почему нельзя сделать перевод на карту? Мне не понятно.
4. Более того этот залог возвращается в тот момент, когда вы отдаете ключи. То есть залог за сохранность ключей, а не вещей ?! А если гости разгромили всю квартиру, или вынесли ее?! Позиция странная....
5. При получении ключей администратор требует паспорт и заключается договор. Мне не понятен смысл этого договора, если все общение ведется через площадку бронирования, все условия бронирования прописаны на этой же площадке.
В общем, это очень странный подход ведения бизнеса, а точнее не совсем логичный.
К тому же из таких мелочей складывается изначально уже не идеальное впечатление. А все эти мелочи создают неудобства для гостей.
Возможно, для кого-то это и нормально. Но я делаю по другому, стараюсь, чтобы гости ощутили внимание, комфорт, заботу.
А с таким подходом "кому надо, тот и так снимет" сфера гостеприимства не подходит. Эта сфера для людей, которые готовы отдавать больше и делать лучше для гостей.
Во всем остальном апартаменты были отличными: было чисто и аккуратно. Правда, номер был очень маленький (около 12 кв.м.), но на двоих нормально.
Отзыв мы оставили хороший, но на недостатки указали. Возможно, владелец бизнеса прислушается к мнению гостей и сделает сервис еще лучше.