Соответствующий законопроект внесен в Госдуму правительством России. Как рассказал председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, инициатива предполагает создание на портале государственных услуг сервиса по онлайн-урегулированию споров граждан с продавцами товаров и услуг.
"Необходимость создания системы механизмов онлайн-урегулирования споров вызвана, главным образом, возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с интернет-покупками и оказанием онлайн-услуг. Инициатива предлагает создать удобный механизм разрешения споров в досудебном порядке. Это позволит с одной стороны, повысить правовую защиту граждан, а с другой - снизит нагрузку на судебную систему", - пояснил Владимир Груздев.
Иными словами, портал поможет вступить в неприятный диалог с интернет-магазинами и интернет-сервисами, в том числе службами доставки, каршерингом, сервисами такси и прочее. Тем более что повода для жалоб различные коммерсанты в сфере услуг дают немало.
Как поясняют специалисты, сервис на портале госуслуг позволит сделать процедуру разбирательства прозрачной. В особо сложных случаях к спору можно будет подключить - также в режиме онлайн - экспертов, медиаторов и т.п.
На самом деле, отказывать клиенту, когда он прав, себе дороже. Человек, не добившийся правды от акул бизнеса, пойдет в суд, и тогда с обидчиков помимо прочего взыщут еще и солидный штраф в пользу потребителя. А протоколы с портала госуслуг станут доказательством и для суда, и для государственных инспекций.
Член Ассоциации юристов России Ольга Турунина подчеркнула, что услуги доставки, как и работа службы такси и таксистов, подчиняются как специальным нормам, так и Закону "O защите прав потребителей".
"В этом смысле новая государственная платформа по досудебному урегулированию споров с потребителями через альтернативный онлайн-механизм точно так же может использоваться в дальнейшем и службами доставки или такси", - подтверждает она.
Источник: rg.ru
#ЮгорскийВестник #газета #новости #Югорск
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал «Югорский ИИЦ» в Яндекс Дзене, чтобы не пропускать наши новые публикации.