Переход к руководящей должности означает также принятие на себя совершенно новой трудовой роли, а, следовательно, необходимо отнестись к данному переходу со всей серьёзностью.
Получение продвижения по службе, которое ведёт к первому опыту управленческой деятельности – это то, к чему следует стремиться. Это должно быть волнующей и желанной возможностью. Но на практике для многих «новоиспеченных» менеджеров переход от рядового сотрудника к управленцу оказывается нелёгким и стрессовым испытанием.
Существует не так много перемен ролей, которые влекли бы за собой такие существенные изменения в обязанностях, как в случае с переходом от рядового сотрудника к руководящей должности. Зачастую повышение происходит, когда сотрудник становится своего рода экспертом на своей предыдущей должности. Но, став руководителем, он должен освоить совершенно новую роль, требующую совершенно иных навыков и знаний, в которых прежде сотрудник не нуждался.
Один из вопросов, которые вновь и вновь возникают на тренингах компании «Acas», звучит следующим образом: «Как вести себя с командой?». Это наиболее частая проблема, с которой сталкивается начинающий руководитель, и с ней не так легко справиться, если сегодняшний руководитель ещё вчера был обычным сотрудником и имел хорошие дружеские отношения со своими коллегами. Поэтому может возникнуть соблазн оставаться для всех «своим парнем» или, наоборот, начать «показывать свою власть». Увы, но оба данных подхода зачастую оказываются вредоносными для мотивации команды и результативности её работы.
Если новый руководитель продолжает вести себя как рядовой член команды, это может негативно сказаться на результатах деятельности. Невольно вспоминается Дэвид Брент, персонаж телесериала «Офис», который постоянно (и безуспешно) пытается быть другом всем своим подчинённым и, как следствие, избегает принятия решений, которые могут негативно повлиять на его (воображаемую) популярность. Хотя повышение до должности руководителя не мешает сохранению дружбы, должно существовать чёткое разграничение между дружескими и рабочими отношениями.
Отсутствие такого разграничения с высокой степенью вероятности приведёт к возникновению определённого рода трудностей в очень скором времени. В этом вопросе не должно быть никакого недопонимания. Зачастую персонал очень быстро теряет мотивацию, если их руководитель не демонстрирует лидерских качеств и избегает сложных решений. Частью управленческой работы является делегирование обязанностей и расставление приоритетов в работе, разрешение проблемных ситуаций, возникающих вследствие увольнения сотрудников, и пр. Если руководитель хочет, чтобы его воспринимали всего лишь как участника команды, он будет тяготиться принятием таких решений. Такой руководитель будет в силу нехватки у него лидерских качеств восприниматься как некто, кого можно «обвести вокруг пальца», чем и воспользуются отдельные сотрудники, что вызовет раздражение у других.
Проблемы, однако, могут возникнуть и в том случае, если новый руководитель предпримет попытку навязать команде свой авторитет. Крайности такого подхода высмеиваются в образе Малкольма Такера из сериала «Гуща событий». Вероятным результатом такого подхода станут плохие показатели результатов работы, более частые прогулы и упадок морального духа команды.
В «Acas» мы часто сталкивались с примерами такого управленческого стиля в предысториях конфликтных ситуаций, которые были озвучены в жалобах, поданных в орган по рассмотрению индивидуальных трудовых споров, или на консультационных совещаниях, посвящённых вопросам уменьшения «кадровой текучки» или повышения вовлечённости сотрудников.
Налаженная коммуникация всегда является ключом к разрешению данных конфликтных ситуаций. Вместо того, чтобы начинать с того, на чём закончил предыдущий руководитель, может оказаться весьма полезным найти сперва время поговорить с каждым из подчинённых как можно скорее в пределах разумно определённых временных рамок. Беседа тет-а-тет с каждым из членов коллектива станет прекрасной возможностью прояснить, какими будут деловые отношения, чего обе стороны ожидают от сотрудничества, а также заранее обговорить потенциально конфликтогенные вопросы. Это поможет предотвратить возникновение трудностей, связанных с фаворотизмом, обидами коллег, страхом принятия решений, которые могут негативно сказаться на друге.
Работа на руководящей должности может быть тяжёлой, стрессовой и утомительной, но, в то же время, она может быть и одной из наиболее «благодарных», если Вы стоите во главе мотивированной команды, достигающей хороших результатов. И, пока у Вас впереди много навыков и функций, которые ещё только предстоит освоить, беседа с каждым членом команды о произошедших изменениях и о чётком разграничении дружбы и работы может стать хорошим началом.
Том Нил редактор и составитель статей и руководств в Acas
Перевод: Елена Денискина – редактор компании «АКЦЕНТ»
АКЦЕНТ - Центр иностранных языков
