- Если кто-то перед тобой извиняется, вместо «всё хорошо» лучше ответь что-то типа «спасибо, что извинился».
Раз человек извиняется, значит, он сделал что-то, что не может быть расценено как «хорошо». Моя мама учит этому своих детсадовцев, и этот приём реально работает. Он открывает новые двери для развития и обсуждений.
- Если кто-то пытается закидать вас оправданиями или просто хамит без умолку, иногда лучше всего не встревать в монолог, а просто равнодушно следить за собеседником. Если не подкидывать ему дровишек, то скоро он загонит себя в угол и потеряет уверенность в своих словах.
Эту уловку я перенял у нашего прошлого директора, который в любой ситуации всегда был самым тихим и невозмутимым человеком в переговорной. Я хорошо помню, как однажды кто-то задал ему какой-то совершенно идиотский вопрос, и он, не давая ответа, просто 15 секунд таращился на этого чувака. А 15 секунд - это, знаете ли, довольно дофига, когда ты сидишь в полном кабинете. Поникнув, чел уселся на своё кресло, и никто так и не понял, наш директор на него злился или просто обдумывал его вопрос.
- Во время конфликтов сохраняй спокойствие, старайся быть вежливым и концентрируйся не на человеке, а на проблеме (а если проблемой является сам человек, то можно спокойно помахать ему ручкой).
- Когда я знаю, что человек мне что-то недоговаривает, я просто смотрю на него и молчу - не киваю, не реагирую на слова - просто смотрю. Молчание часто побуждает человека рассказать правду, ну или хотя бы выдать пару дополнительных подробностей. А если человек начинает извиваться, как уж на сковородке, это значит, что он где-то преувеличивает.
- Мне приходится часто иметь дело с маленькими детьми. У меня пятеро младших братьев и сестёр. Каждое лето я работаю волонтёром в детском лагере.
Короче, НИКОГДА не просите детей чего-то НЕ делать. Если я вам скажу «НЕ ДУМАЙТЕ О ЕДИНОРОГАХ!», вы ведь сразу начнёте думать о единорогах. Хотя вместо этого я мог сказать вам «ПОДУМАЙТЕ О ЧЕРЕПАШКАХ!», и тогда бы вы хотя бы на долю секунды задумались о черепашках. С детьми всё так же - не говорите им НЕ ДЕЛАТЬ то или это, лучше предложите альтернативу. Вместо «Перестань бить свою сестру!» можно сказать «Поиграй с сестрой в такую-то классную игру». Таким образом, он не будет думать, что вы ему что-то запрещаете, и соответственно, он не будет делать это ещё активнее вам назло.