- Не оскорбляй людей - лучше говори им, как бы ты хотел, чтобы они себя вели. Например, если тебе кто-то грубит, то просто скажи ему, что тебе было больше по душе, когда он был с тобой добр. Так он не сможет придраться к твоим словам и, может даже, осознает своё поведение.
- Когда у моего младшенького в 4 года началась стадия «почемучки», я прочитала один офигенный совет, как заставить ребёнка перестать всё время спрашивать «почему». Там было сказано, что нужно отвечать: «Я не знаю, а сам как думаешь?» И это стало просто спасением. Ребёнок сам отвечал на свой вопрос, я ему говорила «Думаю, ты прав», и он сразу переключался на что-нибудь другое.
- В моём подчинении сейчас 240 работников, раскиданных по 6 ресторанам. Иногда их очень сложно заставить делать то, что нужно.
Со временем я заметил, что одной фразы «Мне нужна твоя помощь» хватает, чтобы привлечь их внимание. Они хотят чувствовать, что они нужны и что их действия на что-то влияют. Достаточно хотя бы так показать им это и сразу чувствуешь гигантскую разницу в работе.
- Я работаю креативным директором. Несмотря на то, что у меня много отличных клиентов, у некоторых из них просто отвратительные менеджеры. Обычно они следуют мантре: «Если это не моя идея, то это плохая идея». У меня к ним подход такой - я (иногда) вбрасываю им какие-то вещи, которые делают Google, Tesla, Amazon, Samsung и т.д. и говорю, что мы могли бы попробовать нечто похожее. В этот момент менеджеры начинают жадно накидывать «свои идеи», хотя фактически это мои идеи, либо моей команды. Приём работает бесподобно.