Когда меня просят найти сотрудника- мой первый вопрос заказчику: «а какой функционал?! Владельцем каких бизнес процессов сотрудник является?». И почти всегда в ответ ступор.
Конечно, многие перечисляют действия, которые сотрудник должен делать на работе, но я почти всегда вредничаю и начинаю задавать дополнительные вопросы : а для чего он делает это действие? Или, а как ты понимаешь, что это действие он делает хорошо? И тут опять часто пробуксовка...
С функционала начинается любая должность. А любой функционал начинается с описания процесса, который нужен для эффективности бизнеса ( или бизнес процесса). И у каждого процесса в компании должен быть владелец, который его обеспечивает, контролирует, корректирует, совершенствует, вовлекает в него других сотрудников, делает все, чтобы процесс работал на результативность бизнеса. Но часто в компаниях бывает так, что процесс есть, а кто его владелец не понятно, в лучшем случае его части поделены между разными людьми. Или есть сотрудник, он что то делает в 15 разных процессах и не за один толком не отвечает... и в итоге и процесс не работает, и не понятно нужен ли компании вообще такой сотрудник.
Как описать БП:
1. Построить блок схему маршрутизации «глазами клиента». От первого контакта до финального результата. И это не только про услуги и продажи. Даже во внутренних процессах всегда есть заказчики, они же клиенты ( маркетинг, коммерция, бухгалтерия и тп)
2. Построить блок схему пересечения «клиентского маршрута» с разными функциями внутри компании.
3. Добавить индикаторы времени; регулярности; критичности; цели; приоритетности и тп..
И вот теперь видя картинку целиком, мы понимаем какой сотрудник нам нужен, чтобы качественно управлять этим процессам, и самое главное, что он для этого должен делать на работе.
Я очень люблю писать БП. И на их основе описывать функционал сотрудника.