В современном мире очень много людей пользуются услугами кредитования. Но не все являются порядочными заёмщиками и вовремя возвращают свой долг.
При не возврате заёмных средств кредитов обращается в коллекторную компанию. Коллекторы непосредственно занимаются возвратом средств. Они могут звонить как саму должнику, так и его работодателю.
Кто такие коллекторы?
Коллекторная компания – это компания, которая занимается возвратом долга от заемщика до момента обращения в суд . В России такие компании работают в качестве агентов банковских учреждений. Коллекторы за свою работу получают вознаграждение.
Вознаграждение зависит от суммы долга. Оно обычно составляет 15-35% от общей суммы долга. Коллектор берет себе проблемного заёмщика, который заключил с банком соответствующий договор. После проведения успешной работы задолжник перечисляет денежные средства на реквизиты банка.
Продажа долга коллекторной компании может быть только в том случае, если это указанно в кредитном договоре между кредитором и заёмщиком .
Важно! Коллекторы могут взаимодействовать с заёмщиком по возврату средств исключительно законными методами. Используя при этом переговоры, сообщения и в случае необходимости обращение в суд.
Не нужно избегать звонков от коллекторов. Лучше с ними поговорить, обсудить все детали, найти оптимальные выходы из сложившейся ситуации.
Кому могут звонить коллекторы?
Закон не запрещает сотрудникам коллекторной компании совершать звонки на номера телефонов указанных в анкете. Заёмщик может указать контактный телефон как родственников, так и друзей, рабочий номер. Специалисты в обязательном порядке должны соблюдать деловой стиль общения, угрозы и запугиваний запрещены законом.
Если совершен звонок на работу, то могут попросить лишь передать заёмщику, с ними связаться, или пригласить его самого к телефону. Категорически запрещено обсуждать с работодателем варианты возврата долга, или напоминание, что его сотруднику необходимо погасить кредит. Это всё наказуемо.
При совершении звонков должникам специалисты должны придерживаться определенных правил:
1. Звонки должны быть только в специально отведенное время. Ночные звонки запрещены.
2. Родственникам не разрешается звонить по задолженности заёмщика. Он должен решать самостоятельно свои финансовые вопросы.
3. Коллекторы не имеют права требовать информацию о месте жительстве заемщика, месте работы, а тем более о его доходе.
4. Запрещается приносить вред здоровью должника, его родственникам и личному имуществу.
Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?
Коллекторы могут требовать долг от заёмщика любым способом, который не запрещен законом. Согласно законодательству, новые кредиторы не могут разглашать никакой информации о заёмщике: ни родственникам, ни работодателям, ни другим третьим лицам.
Если коллектор позвонил на работу должника с целью узнать у работодателя, какая у него заработная плата, или какую должность занимает, или узнать место жительства, то руководство не имеет права разглашать такую информацию. Также специалисты не имеют права говорить работодателю, какая сумма долга у его сотрудника, просить повлиять на сотрудника, чтобы тот погасил имеющуюся задолженность.
В случае разглашении, какой-либо информации о заёмщике его работодателю, должник имеет полное право написать жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Также при частых звонках и в не рабочее время от коллекторов – можно обратиться с жалобой к контролирующим органам.
Если коллекторы позвонили на работу лично заёмщику, по рабочему телефону. И просят подойти к телефону непосредственно самого заёмщика, при этом не сообщая цель своего звонка, то нарушений нет никаких.
Как правильно общаться с коллектором?
При поступлении звонков на работу, необходимо уточнить такую информацию:
1. Предупредить о записи телефонного разговора.
2. Записать разговор любым удобным способом.
3. Попросить представиться, а именно: ФИО, с какой компании, по какому поводу будет произведен разговор.
4. Спросить номер кредитного договора, от какой даты, на каком основании кредитное учреждение передало дело в агентство.
Если при разговоре не будет ответа хоть на один вопрос, тогда заёмщик вправе отказаться от разговора. Это могут быть мошенники.
При ответе на все вопросы заёмщику лучше договориться о встрече с коллектором и обсудить все вопросы в личной беседе.