Добрый день! Опишу неприятный, очень энергозатратный и до сих пор не закончившийся опыт заказа техники в МВидео.
18 марта текущего года на сайте для новой квартиры выбрали необходимую бытовую технику (Холодильник, стиральную машинку, варочную панель и духовой шкаф), добавили все в корзину.
Решили, что надо начинать создавать хорошую кредитную история, чтобы в будущем возможно брать ипотеку. Приняли решение взять данную технику в рассрочку. Альфабанк одобрил рассрочку, мы все заполнили и даже получили кучу плюшек в виде скидок и бонусных баллов от МВидео. Через 4-5 дней курьер Альфабанка приехал подписать договор и мы довольные стали ожидать доставку от МВидео. Тогда мы еще не знали какой ад взаимодействия с МВидео нас ожидает!
Первая доставка МВидео назначили на 31 марта с 18-22. После 22 доставки не было, пришлось самостоятельно звонить на горячую линию компании и разбираться. На данной горячей линии ничем помочь не смогли, только перенесли доставку на пятницу. После этого доставки переносились еще 4 раза. Во всех этих случаях МВидео просто не доставляли товар, звонить приходилось самостоятельно. На горячей линии у сотрудников есть возможность только составить обращения, чем мы и занимались.
По составленным обращениям нам позвонили только 10.04 через 2 недели после первой планируемой даты доставки 31.03. Девушка сообщила, что в системе произошла ошибка и товар не забронировали у поставщика. Понимаете? 2 недели не смогли решить проблему и забронировать товар!Вроде как девушка все решила и поставила дату доставки на 17.04. Конечно, данная дата нас не устраивала, но выбора не было.Днем 16.04 нам позвонил молодой человек из МВидео и уточнил все ли хорошо и ждем ли мы доставку 17.04. Конечно, мы ожидали и уточнили все ли в силе у МВидео. Молодей человек уверил, что доставка 17.04 состоится.16.04 вечером решили проверить личный кабинет и обнаружили, что доставка с 17.04 перенесена на 19.04.Сказать, что в этот момент мы были в шоке, ничего не сказать!
Уже 17.04 мы связались с горячей линией и через 50 минут разговора смогли выяснить название организации, занимающейся доставкой. С этой компанией удалось быстро связаться и выяснилось, что товар едет с курьером, но доставлен быть не может, так как МВидео не дает выгрузить документы. Хотя они и рады бы доставить😂18.04 мы обнаружили, что доставки 19.04 не будет, а заказ полностью отменен! Что делать в такой ситуации вообще непонятно.
Сегодня отправили обращение в Роспотребнадзор, будем обращаться к юристу и продолжать общаться с МВидео.
@М.Видео-Эльдорадо может тут вы сможете решить эту проблему?
#мвидео #mvideo