Вот такая ситуация из жизни.
Ко мне обратилась потенциальная клиентка. Хотела большой торт на 10 кг. И попросила предварительно прислать эскиз или макет торта, который она нажелала к исполнению в описании торта.
Предзаказ был за 2,5 месяца, предоплата ещё не была внесена. Но желание у клиентки было.
А я, не желая упускать такой заказ, решилась нарисовать эскиз и отправить заказчику до.
Эскиз был выполнен от руки, с понятными обозначениями, которые были ясны заказчику. Рисовала в цвете, схематично.
Вместе с эскизом отправила клиентке и перечень услуг, включенных в торт: дизайн, коробка, доставка, подложка.
Клиентку не устроила полная стоимость торта, сам торт на картинке ей очень понравился, и она с моим эскизом решила обратиться к другим кондитерам, о чём сообщила в переписке.
Естественно нашёлся кондитер, который согласился сделать дешевле. Клиентка заказала у него.
Фиг бы с ней, имеет право. Но, признаюсь честно, стало обидно за потраченное на этот эскиз время.
И вот как отвечать в следующий раз о просьбе на такой эскиз?
Я пока что для себя выделила несколько вариантов:
1. Отказывать клиенту в эскизе, если предоплата ещё не внесена.
Ведь любой труд должен быть оплачен, тем более авторский. Но разумно ли это?
2. Оценить эскиз в 1000 рублей. Потом эта сумма идёт в зачёт стоимости торта.
С одной стороны и я не зря время потрачу и клиент доволен. А с другой...не отпугнет ли клиента в самом начале?
3. Освоить фотошоп и в отправляемом эскизе указать логотип.
В таком случае, смею предположить, другой кондитер из чувства солидарности откажется в исполнении по эскизнику с ватерманкой другого кондитера.
А вдруг выполнит и непогнушится?
4. Пусть клиент сам рисует, что ему надо, а я подправлю, если что.
5. Просто брать оплату за эскиз торта.
Как в полиграфии, можете заказать макет нужного материала, а печатайте уже где хотите.
6. Приглашать клиента на встречу и показывать эскиз, а не отправлять, ссылаясь на то, что обсуждать детали и правки удобнее лично. Или приезжать к нему с эскизом, если торт большой, как в моём примере.
Хотя это сложно. Сейчас такое время, что ехать никуда не хочется и всё нужно делать очень быстро.
7. Смириться, это избытки производства.
Всегда есть такой риск. Брать деньги до заказа - не солидно.
Мне ближе всего первый вариант.
Я считаю, что эскиз торта - это уже обсуждение деталей самого заказа, то есть решение должно быть сформировано уже после заказа у меня. А если клиент в поиске, то пусть смотрит на уже выполненные мною торты в рабочем аккаунте, оценивайте, так сказать, мой уровень, навыки.