Вашу квартиру залило из-за прорыва батареи, дырявой крыши или засора канализации? Тогда всё просто, и возмещать ущерб должна Ваша Управляющая компания (УК, ТСЖ, ЖСК).
Но не радуйтесь, что деньги у Вас «в кармане»: Управляющая компания почти наверняка будет яростно сопротивляться и перекладывать вину на соседей, хозяина квартиры, Фонд капитального ремонта (и далее по списку...).
Итак, какие же ресурсы УК использует для противостояния жильцам?
1. Искажение фактов. В случае залива квартиры УК обязана составить Акт осмотра – документ, в котором, в том числе, должны быть прописаны причины затопления. Чтобы не "отвечать рублём", Управляющая компания может сделать виновником совершенно непричастных к аварии лиц. А если Вы не сантехник или не инженер, поймать УК на лжи будет довольно трудно.
2. Отказ в подготовке акта о заливе. Случается, что УК вообще отказывается присылать своих представителей на осмотр поврежденной квартиры, оставляя потерпевшего без важного доказательства. Тогда факт затопления приходится фиксировать иным способом.
3. Штатные юристы. Если для Вас залив квартиры – событие исключительное, то для УК – вполне привычное. Юристы Управляющей компании прекрасно знают, как надавить на потерпевшего, убедить его в том, что судиться - это бесполезно и дорого. Но даже если Вы пойдёте в суд, сотрудники будут подвергать критике каждый документ и каждый довод истца, стараясь склонить чашу весов правосудия в свою пользу.
4. Возможность проведения экспертиз, заказа рецензий. С результатами досудебной экспертизы, проведённой потерпевшим, УК не соглашается. Тогда суд назначает судебную экспертизу, которая почти наверняка пересчитает стоимость ущерба в меньшую сторону.
Кто виноват?
А как понять, на ком лежит ответственность за залив квартиры – на Управляющей компании, на соседях (об этом у нас, конечно же, отдельная статья), или Вас?
Правило простое: если авария случилась из-за неисправности общедомового имущества, то отвечать должна Обслуживающая дом организация. Это имущество используется всеми жильцами многоэтажки, а УК должна следить за его состоянием и регулярно обслуживать. К нему, например, относятся, трубы водоснабжения (ГВС и ХВС), водоотведения и канализации, отопления (местами, однако) крыша и т.д.
Иногда возникают спорные ситуации. Например, перед началом отопительного сезона УК обязаны проводить гидравлические испытания на прочность, однако из-за несоблюдения технологии радиаторы могут не выдержать нагрузки и лопнуть. Управляющая компания, конечно, будет утверждать, все испытания проводились корректно, а в случившемся виноваты, например, жильцы дома, региональный оператор или теплосети.
В этом случае заказывайте независимую экспертизу, которая поможет определить причины повреждения.
Как бороться с управляющей компанией?
Что же делать, чтобы получить деньги с Управляющей компании за залив квартиры? Советуем придерживаться чёткого алгоритма:
1. Добивайтесь составления Акта о заливе с указанием причин затопления и предполагаемого виновника. Не согласны с тем, что пишет в документе УК? Смело вносите в Акт свои замечания и просите участвующих в осмотре лиц поставить под ними свои подписи.
2. Оцените стоимость ущерба. Конечно, к цифре, взятой «с потолка», не будет доверия ни у суда, ни у УК, поэтому закажите оценку в специализированной компании. Нужно установить причину залива? Тогда необходимо провести независимую строительно-техническую экспертизу.
3. Составьте претензию и подайте её в УК. Маловероятно, что Управляющая компания покорно признает свою вину и выплатит деньги. Но подавать претензию нужно: если суд удовлетворит иск, в пользу потерпевшего, с ответчика будет взыскан штраф в размере 50 % от требуемой суммы за отказ добровольно выполнить требования потребителя.
Например, если вы взыскиваете 200 тысяч рублей, «надбавка» в виде штрафа составит 100 тысяч рублей.
4. Обратитесь в суд. Вы, как потребитель услуг, можете рассчитывать на некоторые послабления в виде отсутствия госпошлины (если взыскиваете с УК не более 1 млн рублей) и возможности выбирать суд. По закону дело должно быть рассмотрено в течение 2-х месяцев, но будьте готовы, что судиться придётся дольше.
5. Обжалуйте решение. Если суд взыскал с УК слишком мало, либо вообще отказал в иске, Вы можете подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд. Но основания для отмены решения должны быть вескими. Например, стоит подготовить жалобу, если все доказательства свидетельствуют о вине УК, а суд сделал прямо противоположный вывод.
6. Получите исполнительный лист и взыщите деньги. Как только пройдёт 30-ть дней с момента изготовления решения в окончательном варианте, Вы можете получить в суде исполнительный лист и обратиться к приставам. Но лучше направить исполлист сразу в банк, в котором у должника открыт счёт: так Вы увидите деньги намного быстрее.
Итак, сделаем краткий вывод. Если квартиру залило по вине Управляющей компании, вам почти наверняка придется отстаивать свою позицию в суде.
Не ждите, что судья будет помогать вам и подсказывать – это запрещено законодательством. Поэтому готовьтесь к процессу очень тщательно.