Независимая судебная экспертиза качества товара. Центр "КРДэксперт", Краснодар.
Закон о защите прав потребителей даёт общее определение сроку службы для всех товаров: срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. возникшие по его вине, а также за вред, причиненный вследствие возникновения этих недостатков товара. В случае, если производитель не указал срок службы товара, то по закону о защите прав потребителей сроком службы товара считается 10 лет. Таким образом, по окончании срока службы товаром можно продолжать пользоваться, только производитель уже не несет ответственность за состояние товара и за возможный причиненный вред товаром.
Для примера возьмем ноутбук, сотовый телефон – почти все их производители дают гарантийный срок – 1 год и срок службы – 2 года. Но мы продолжаем пользоваться ноутбуком (телефоном, если не разбили) и после окончания срока его службы (2 года) – ведь устройство работает, но вы им пользуетесь уже на свой страх и риск – повторюсь, производитель не несет ответственности за возможный причиненный вред товаром после окончания его срока службы.
Какие еще обязательства накладывает на производителя срок службы товара? Статья 6 Закона о защите прав потребителей для обеспечения нормального функционирования товара также обязывает производителя в течение всего срока службы товара обеспечить выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимые для ремонта запасных частей в течение срока службы товара .
Перейдем к существенным недостаткам, за которые производитель несет ответственность в течение всего срока службы товара. К существенным относятся недостатки товара, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены , либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты (подразумевается сравнимые или превышающие стоимость самого товара).
Если при возникновении неисправности товара в течение его срока службы, отсутствие запасных частей (деталей) для этого товара делает невозможным выполнение его ремонта, то это является существенным недостатком товара (неисправность не может быть устранена ).
Теперь об ответственности производителя, а точнее о правах покупателя в течение срока службы товара. Согласно п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления существенного недостатка товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков (ремонте), если докажет, что они возникли не по вине потребителя. Как видите, в этом случае нельзя предъявить претензию магазину, продавшему товар.
Обязанность доказывания существенности недостатка товара в этом случае лежит на покупателе, поэтому заказать и оплатить товароведческую экспертизу должен покупатель. Но, так как оплата товароведческой экспертизы, доказывающей брак товара, является для покупателя убытком, то согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества ».
Если требование потребителя о безвозмездном ремонте товаре не удовлетворено в течение 20 дней или этот недостаток товара является неустранимым, то потребитель по своему выбору вправе вернуть товар изготовителю (уполномоченной организации или импортеру) и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей).
В том случае, если ваше законное требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Кроме того, в суде вы можете заявить и другие требования, предусмотренные законодательством: например, о взыскании неустойки или возмещении убытков; компенсации причиненного морального вреда; взыскания штрафа за неудовлетворение ваших законных требований в добровольном порядке.