Пандемия навела в мире свои порядки, вынудив многие компании изменить подход к бизнесу. Как показала практика, за последний год преуспели те фирмы, которые смогли адаптироваться и стать на путь цифровой трансформации. Открытие интернет-магазинов, доставка товаров и продуктов на дом и другие способы перенести свою деятельность в онлайн позволили многим брендам не только выжить в условиях пандемии, но и успешно развиваться.
Разберемся в понятии ЦТ
Цифровая трансформация — это стремление и возможность отдельной компании изменить текущую бизнес-модель при помощи современных технологий. Данный процесс предполагает комплексное преобразование фирмы, ориентированное на покорение новых рынков, поиск каналов продвижения и принятие других решений, увеличивающих стоимость организации.
«Суть цифровой трансформации — не в технологиях, а в изменениях. Необходимость цифровой трансформации не вызывает сомнений, вопрос только в том, когда и как ее осуществить», — цитата из книги Питера Вайла и Стефани Ворнер «Цифровая трансформация бизнеса».
Преуспевающие и отстающие в цифровизации отрасли
Как показывает практика, в России лучше всего в цифровой трансформации себя проявляют компании, работающие по схеме B2C. В основе деятельности таких организаций лежит прямое взаимодействие с клиентами. Такая бизнес-модель позволяет компаниям быстрее реагировать на меняющиеся требования целевой аудитории. Фирмы типа B2B на их фоне медленнее адаптируются к изменениям на рынке.
Наиболее успешными отраслями в цифровой трансформации считаются:
- финансовый сектор. В этой сфере компании быстро внедряют новые технологии, позволяющие максимально перенести обслуживание клиентов в режим онлайн. Особенно активно в данном направлении развиваются банки, разрабатывая мобильные приложения и интернет-платформы. Многие организации предоставляют клиентам возможность оплачивать счета, обслуживать бизнес, подавать заявки на кредиты и проводить другие финансовые операции онлайн;
- телекоммуникации. Эта отрасль активно использует современные технологии (маркетплейсы, облачные хранилища данных, 5G и т. п.). Так как количество пользователей онлайн-услуг постоянно растет, компании из сферы телекоммуникаций создают различные аналитические программы. Например, недавно банк «Тинькофф» запустил сервис речевой аналитики, который позволяет сортировать звонки для повышения качества работы колл-центров;
- торговля. Все больше компаний, специализирующихся на продаже товаров и услуг, перенеслись на онлайн-площадку. Эксперты считают, что цифровые технологии предоставляют торговым организациям возможность находить новые каналы продвижения в сети и цепочки продаж;
- обучение. В условиях пандемии возросла потребность в онлайн-репетиторах и обучающих площадках. В интернете можно найти удаленные курсы и видеоконференции по разным направлениям. Также в последнее время стали популярные удаленные профессии: копирайтер, администратор интернет-магазина, SMM -менеджер, контент-менеджер и др.
Адаптация к цифровой реальности вызывает трудности у таких отраслей, как машиностроение ТЭК, металлургия. К факторам, тормозящим развитие в таких сферах экономики, эксперты относят небольшую конкуренцию и недостаток частной инициативы. Например, в отрасли машиностроения зачастую заказчик, которым обычно бывает государство, предъявляет невысокие требования. Это является недостаточным стимулом для развития сферы.
Тонкости цифрового перерождения
Для повышения цифровой зрелости компании должны регулярно проводить исследования потребностей целевой аудитории. Использование клиентских инсайтов поможет организациям более эффективно управлять своей операционной деятельностью и находить индивидуальный подход к каждому клиенту. При работе с персоналом важно обучать сотрудников новым технологиям, применяемым в модернизации компании. Также эффективным вариантом развития считается построение собственной экосистемы, что практикуют крупные бренды. Подробнее о развитии компаний и экономики России в современных реалиях мы рассказывали в предыдущей статье .
В процессе цифровой трансформации компании используют разные технологии от облачных хранилищ до программ по распознаванию рукописных документов. Сейчас все более актуальными становятся инновационные разработки на основе искусственного интеллекта и блокчейна.
https:// www. facebook. com/ forex. review. ru/
https:// medium. com/@ forex- review- ru