Сегодня я нарушу общепринятую заповедь бизнеса, в которой говорится, что клиент всегда прав. Бывает и такое, что не каждый клиент является вашим. Самый лёгкий путь — не фильтровать клиентов, лишь бы были и платили, но не самый правильный.
Существуют разные ситуации, в которых необходимо говорить «нет». Вот некоторые из них.
Клиент обращается от третьего лица
Бывают ситуации, когда приходят и просят помочь мужу, жене, детям, маме, папе, другу или приводят их за руку, нужно отказать и объяснить, что это некорректно.
Работать необходимо только с тем, кто обращается сам, по своей инициативе.
Клиент не соблюдает этику, не уважает личного пространства и прав
Не нужно говорить «да», когда вы понимаете, что нужно сказать «нет». Если обращающиеся к вам люди вас утомляют, создают физический, эмоциональный и психологический дискомфорт — учитесь отказывать.
Когда вы выбираете клиента отчаянного, напористого, паникующего или давящего на вашу жалость, ваше взаимодействие будет таким же напряжённым и ущербным.
P.S Хотите научиться сохранять и вкладывать деньги так, чтобы создать капитал и получать дополнительный доход?
Приходите на бесплатный 4-дневный марафон «Первые деньги на Инвестициях» - кликайте сюда! До встречи на марафоне!
Клиент не может заплатить за ваши услуги или товар
В бизнесе всё держится на пользе и выгоде. Обе стороны хотят только этого.
Если человек не имеет возможности или желания заплатить, начинает торговаться или вызывает у вас чувство вины, ставит вас в неудобное положение — без всяких сомнений отказывайте сразу.
Что вам это даст?
Вы сможете сосредоточиться на клиентах, соответствующих вашим запросам, которым вы реально можете помочь.
Таким образом вы сможете обеспечить себе удовольствие и желаемый доход.
Как правильно отказывать
Ответьте для себя на следующие вопросы:
● Определите основные качества, которыми нужно обладать вашему клиенту. В чем вы должны подходить друг другу?
● А какими же качествами обладают нежелательные клиенты? С кем бы вы не хотели работать ни при каких условиях? С кем вы не будете взаимодействовать ни при каких условиях?
Проанализировав ответы на данные вопросы и подготовьте своё «отказное письмо» заранее.
Не бойтесь говорить «нет». Ведь вам нужны клиенты, которые соответствуют вашим целям, ценностям. Только так вы сможете быть максимально полезным и успешным.
