Рабочие отношения завязаны на умении правильно донести мысль.
Важно👉 всегда планируйте коммуникацию.
До ее начала задайте себе 4 вопроса:
1. Какой результат я хочу получить?
Логичный вопрос, но мы его себе редко задаем и поэтому уже в процессе реагируем на эмоции и слова собеседника. Иногда можно с удивлением обнаружить, что итог совсем не такой, каким должен был быть. Например, хлопающая дверь 💁♀
2. Что я должен донести до собеседника, чтобы получить желаемый результат?
Когда понимаешь чего хочешь добиться, найти нужные слова гораздо проще. Более того, просто подобрав формулировку можно донести смысл и не вызвать агрессивной реакции. Например, не "Как ты мог", а "Мне было неприятно, что". Согласитесь, даже ощущения разные.
3. Как я должен это донести, чтобы получить результат?
Сначала готовим почву, а потом начинаем диалог. Вам важно, чтобы вас услышали. А для этого будьте открыты и задавайте вопросы. Резюмируйте услышанное. Уточните, правильно ли вы поняли собеседника и если нет, узнайте что пропустили. Прямо спросите хочет ли он услышать ваше мнение и только после его положительного ответа им делитесь.
4. Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат?
Умейте делать паузы. Особенно это касается переписок. Не отвечайте сразу, как получили эмоциональное письмо. Подумайте, готов ли человек адекватно воспринять ответ. И если нет, дайте его позже.
Люди иногда ошибаются с выводами. Вы можете написать безобидный текст, а в ответ получить тираду. Но именно ваша открытость и желание разобраться вызовут доверие и помогут не наломать дров).
Подробнее рассказала в видео на ютуб канале https://youtu.be/iy4pDRDWcU8
А вы, прежде чем начать диалог обдумываете результат, который хотите получить или "по ходу дела разберемся"?🤔