Привет, на связи Игорь Зуевич ✋ Ваш клиент - довольный клиент! Если он не сможет удержать свои эмоции от покупки, то сработает сарафанное радио и о вас узнают его друзья, соседи, знакомые. Сегодня я расскажу о том, как замотивировать клиента рассказывать о вас своим подписчикам и получать отзывы клиентов в Instagram.
⚡️Все хотят, чтобы читатели в Инстаграм не отписывались, а клиенты были постоянными, и хотели покупать еще не раз, и не два, и непременно, вашу продукцию. Как этого добиться?
⚡️Если клиент доволен своим приобретением, он обязательно вернется к вам. Если он расскажет о вас в своем Инстаграм, то приведет за собой своих подписчиков, которые ему доверяют. Скорее всего вы делаете точно так же: наверняка не раз переходили по упоминанию любимого блогера, а может быть даже делали покупку.
⚡️Отзывы формируют и повышают доверие. Вряд ли кому-то хочется купить кота в мешке, учитывая особенности покупки онлайн. Если же вы видите предметное обсуждение в комментариях и отзыв о товаре или услуге, то степень вашего доверия заметно вырастает. Если вы видите негативные комментарии, недовольства доставкой и обслуживанием, то вряд ли вы захотите сделать покупку. Верно?
⚡️Для этого и нужны отзывы в Инстаграм. Они не только могут привести новых клиентов, но и помогут вам посмотреть на свои товары или услуги со стороны, такими, какими их видят покупатели.
⚡️Всю информацию, которую вы получите от клиентов, нужно использовать для того, чтобы устранить недостатки, а хорошее сделать еще лучше. Так вы сможете обеспечить рост продаж!
Почему нужно получать отзывы клиентов в Инстаграм?
1️⃣Это бесплатно
✅Если клиент остался доволен, он и сам оставит отзыв о том, как приятно ему было сотрудничать именно с вами.
⚡️Но лучше напоминать покупателям, чтобы они оставляли отзывы, ведь некоторые просто могут об этом забыть.
⚡️Не все пишут непосредственно в директ, многие пишут отзывы в комментариях, и необязательно к вашим постам. Допустим, под публикацией блогера идет обсуждение какого-то товара или услуги, люди высказывают свои мнения. И ваш довольный клиент может написать: «А я купил у @ххххх, у него дешевле и качественнее».
⚡️С помощью поиска по хэштегам и упоминаниям вы легко сможете узнать, что говорят и думают о вашем продукте.
2️⃣Это несложно
✅Тем, кто недавно зарегистрировал свой аккаунт, необязательно пользоваться специальными сервисами. Вы вполне сможете собрать и обработать отзывы самостоятельно.
3️⃣Не отнимает много времени
✅Чтобы регулярно просматривать отзывы, достаточно потратить 2-3 часа в неделю. Выделите определенные дни и часы, чтобы найти отзывы и обработать информацию.
⚡️Так вы сможете найти и хвалебные отзывы и жалобы. С жалобами нужно будет поработать: понять почему клиент недоволен, в чем ваша вина, извиниться, пообещать устранить недостатки. И обязательно выполнить обещания.
⚡️Еще меньше времени вы потратите на работу с отзывами, если будете всегда просить клиентов об обратной связи и получать отзывы в директ или в комментарии под своими постами, чтобы не выискивать их где-то в Инстаграм.
4️⃣Увеличивает лояльность клиентов
✅Преимуществом Инстаграм является то, что с людьми общаются люди. Это можете быть вы сами или ваш администратор, или менеджер. Но, в отличие от сайта, клиент точно чувствует, что по ту сторону экрана — человек, а не программа.
⚡️Старайтесь реагировать на отзывы клиента как можно оперативнее: поблагодарите за хороший отзыв и извинитесь, если клиент остался недоволен. Разберитесь, что не так, исправьте и предложите в будущем бонусы.
⚡️Будьте всегда на связи, чтобы люди чувствовали ваше внимание и заботу о них.
Как получать отзывы клиентов и какие способы и возможности можно применять
⚡️Согласитесь, написать отзыв или сделать упоминание в сторис - дело затратное по времени и силам. Далеко не каждый захочет это сделать по собственной воле. Поэтому для многих блогеров, особенно на этапе становления, каждый положительный отзыв и комментарий на вес золота.
⚡️Выразить негатив - это совсем другое дело. Нужно учитывать, что в этот момент человека переполняют эмоции или неприятные воспоминания, и ему морально проще раскритиковать и публично проявить недовольство. А вот для приятных банальностей времени всегда не хватает. Что делать?
Нужно подтолкнуть своих клиентов поделиться впечатлением.
1️⃣Напишите пост, в котором просто попросите клиентов дать обратную связь
✅Откликнутся не все, но даже если напишут всего несколько человек, то это будет вам на руку. Чтобы клиентам было проще, попросите оценить какой-то один критерий: качество обслуживания, степень комфорта (в салоне красоты, например), упаковка, доставка, мастерство, качество товара. Что-то из перечисленного можно сгруппировать.
⚡️Вспомните, как вы оцениваете поездку в Яндекс.такси по критериям, специально разработанными для вас. Есть большие сомнения, что вы горите желанием оставлять свой отзыв после каждой поездки. Но вам приходится подстраиваться под правила компании. Почему бы не создать похожие правила и в своем Инстаграм?
⚡️Учитывайте, что многим нравится помогать другим людям. Если такие люди посчитают покупку полезной и приятной, то своим отзывом они помогут потенциальным клиентам принять правильное решение о покупке.
2️⃣Напишите клиенту в директ
✅В личных сообщениях у вас есть возможность обсудить с клиентами все, что их волнует. При этом пользователь может сам спросить вас о чем-то в директ, но и вы проявляйте инициативу.
⚡️В личных сообщениях люди чувствуют себя свободнее, охотно и более подробно отвечают на ваши вопросы. Если покупатель сам написал в директ, то скорее всего или он невероятно доволен своим приобретением и хочет поблагодарить, или у него появились вопросы, или возникла проблема. Личное общение дает и вам и читателю намного больше, чем комментарии.
⚡️Если клиент оставит положительный отзыв в директе, то опубликуйте его в виде короткой цитаты, показывающей, как ваш продукт или услуга помогли. Такую цитату легко можно оформить в сервисе Canva, и если посты с цитатами будут время от времени мелькать в вашей ленте, то это отличный способ продемонстрировать ценность вашего бренда/товара/услуги пользователям Instagram.
⚡️Можно пойти дальше: написать цитату не на абы каком фоне, а на фото клиента, безусловно, с его полного согласия, и в описании пригласить его на интервью. Такой способ подойдет экспертным блогам, но и клиент должен быть известен и интересен вашим подписчикам и читателям. Так вы убъете двух зайцев одновременно: покажите всем отзыв и анонсируете новое IGTV.
3️⃣Предложите бонус или вознаграждение
✅Часто людям нужна мотивация, чтобы оставить отзыв. Предложите им какой-нибудь бонус за отзыв.
⚡️Например, пообещайте подарок или скидку на следующую покупку, подарите бесплатные неделю/месяц обслуживания.
Так вы получите отзывы и увеличите количество повторных покупок, а также привлечете новых покупателей.
4️⃣Сделайте рассылку в личных сообщениях Директа каждому клиенту
✅Вежливо объясните клиентам, почему именно сейчас хотите узнать их мнение о покупке.
⚡️Вполне возможно, что откликнутся те, кто по каким-то причинам не решается сделать сторис с упоминанием вашего профиля или опубликовать селфи. А вот в директе, в личной переписке, человек может запросто написать вам несколько благодарственных слов и рассказать о своих впечатлениях.
5️⃣Проведите конкурс
✅Азартные люди любят конкурсы и охотно в них участвуют. Хорошо продумайте возможности и условия, и устраивайте розыгрыш. Предложите совершить покупки в определенное время и оставить отзыв: в комментариях к этому посту, на сайте или в специальной форме на вашем мультилендинге.
⚡️Акция может быть временной или регулярной. Отлично подходит для сферы услуг, питания, интернет-магазинов. Проведите мозговой штурм, чтобы добавить своему предложению креативности - так оно станет более заметным.
⚡️Если конкурс только на хороший отзыв смущает, то устройте любой другой, одним из условий которого будет вознаграждение за отзыв.
6️⃣Пишите и говорите всегда, что вы дарите подарки за отзыв
✅Не стесняйтесь! Если вам нужны отзывы клиентов, то говорите о том, что за качественный отзыв вы дарите подарок. Говорите регулярно в сторис, прямых эфирах, постах, в любой точке касания с клиентом о возможности оставить отзыв о продукте.
⚡️Особенно это касается фото До и После после использования процедур, косметики, походов в салон красоты, ремонтных и строительных работ, и т.д. Так вы получите социальные доказательства, которые потом можно успешно внедрить в свой контент.
⚡️Если есть точки продаж офлайн, разместите на видном месте призыв выкладывать селфи с вашим товаром за скидку 20 или 10% с упоминанием вашего профиля.
Видным местом могут быть:
- витрина магазина, салона
- стойка возле кассы
- надпись в примерочной
- пакеты, упаковка
- форма сотрудника
- наружная реклама
- реклама у блогера
- рекламный пост в Инстаграм
7️⃣Создайте официальный хэштег
✅Удобно собирать отзывы на страницах со специальным хэштегом.
⚡️Предложите пользователям указывать в своих фото именно его, но задайте планку для отзыва сами: обозначьте критерии, по которым хотели бы получить обратную связь.
8️⃣Проба товара или услуги, тестирование за отзыв
✅К примеру, в вязальных аккаунтах мастер собирает тестовую группу, чтобы участвующие в ней мастерицы отвязали изделие в разных размерах, из разной пряжи, для взрослых и для детей. Это позволяет создать и подготовить описание к продаже.
⚡️В качестве благодарности за участие в тесте и, соответственно, публикацию отзыва с фото готового изделия, мастер может предложить в подарок любое другое свое описание, скидку на пряжу, вязальные инструменты, бесплатный доступ в закрытый чат, где делится секретами своего мастерства.
⚡️Если Ваш товар или услугу можно попробовать и протестировать (техника, электроника, гаджеты, игрушки, аудит профиля в Инстаграм, создание дизайна и т.д), то имейте несколько единиц товара, пробника, бесплатного пользования услугой для такой же тестовой группы.
⚡️Многие, кто только начинает свое продвижение в Инстаграм, работают бесплатно, но не за еду😉, а за отзыв. Зато потом эти отзывы начинают работать на вас.
9️⃣Реклама у блогеров
⚡️Известный платный способ рекламировать свои товары и услуги сочетает в себе рекомендацию блогера после применения или использования вашего продукта. Работает всегда хорошо при условии, если вы грамотно подходите к этому способу продвижения, выбрали правильного блогера и обсудили все детали сотрудничества.
⚡️Отзыв популярного блогера в большинстве случаев вызывает доверие и мотивацию к покупке. Чего только стоит один обзор в сторис красивых сководорок с безопасным и безвредным покрытием👍
Что получает в итоге продавец?
- Упоминание своего профиля
- Рекомендацию блогера с внушительной цифрой подписчиков
- Положительный отзыв после использования
Три в одном!
⚡️Если популярный блогер не по карману, находите блогеров в одной весовой категории с вами, но только с вашей целевой аудиторией. Обменивайтесь продукцией бесплатно и публикуйте отзывы.
🔟Попросите написать отзывы своих близких
✅Здесь ложь во спасение.
⚡️Сильно усердствовать с таким способом получения отзывов не стоит, но если дело не движется с мертвой точки, то несколько положительных комментариев от родных и друзей могут оказать вам неоценимую услугу.
Как сделать отзывы клиентов привычным делом
✅Перечисленные способы мотивации клиентов успешно работают, но используя их, важно не показаться назойливым и не превратить довольного клиента в недовольного. С другой стороны важно сделать так, чтобы получать не разовые отзывы по результатам акций и розыгрышей, а регулярные.
Для этого:
- Регулярно создавайте поводы, акции, конкурсы, розыгрыши
- Придумайте и проводите офлайн и онлайн встречи, в которых можно что-то получить разово и бесплатно: научиться готовить пиццу или собрать букет, нарисовать шедевр, позаниматься с преподавателем китайского языка и многое другое.
- Постоянно будут работать официальные хэштеги и призывы сделать селфи за скидку в точках касания с клиентом
- Обязательно отвечайте на все отзывы и мотивируйте к будущим обращенияя. Предложите в следующий раз попробовать другую услугу или приобрести дополнительный/похожий/нужный товар.
❗️Отзывы в Инстаграм нужны и продавцу и покупателю. Если вы хотите найти новых клиентов и повысить лояльность уже имеющихся, без отзывов не обойтись!
А тех, кто ищет, где купить, отзывы сориентируют, к кому лучше обратиться за покупкой. Поработайте с отзывами, и клиенты захотят прийти к вам!
Как видите, если вы уже знаете о том, как получать отзывы клиентов в Инстаграм, то помните, что чем больше внимания вы будете уделять своим клиентам, чем чаще станете реагировать на их замечания, тем больше получите постоянных лояльных клиентов. Любите то, что делаете и делайте то, что любите. Не забывайте, что действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
С Вами,
— Игорь Зуевич.
Обязательно скачайте:
Контент-План (календарь постов) для публикаций в Instagram Бесплатный Курс - Как Настроить Рекламу в Instagram ЧИТАТЬ в Telegram
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Срочно Внедряем Социальное Доказательство В Инстаграм
🚩🚩🚩🚩 Оставьте комментарий к этой статье ниже