Устали отвечать на входящие сообщения? Опасаетесь, что пропустите важный вопрос от клиента? Тогда сегодняшняя статья для вас.
Для кого будет особенно полезно?
Для коммерческих аккаунтов, чтобы обрабатывать входящие заявки.
Для личных блогов, когда надо разослать лид-магнит в ответ на кодовое слово, собрать ответы на сторис и выбрать победителя или ответить на вопросы по запуску курса, например.
Как настроить?
Сайт https://business.facebook.com/ или приложение Business Suite. Бесплатно, безопасно, просто.
Подключите сотрудника или нескольких с правами: настройка страницы, роли на странице, назначить новую роль с доступом «модератор». Добавить можно по имени контакта на Facebook или по e-mail.
Откройте раздел входящие. Вы получите полноценную CRM — систему управления. В одном месте сообщения в Директ, в мессенджер и все комментарии.
Сотрудники могут быть себе клиента и вести его к покупке. Вы можете настроить метки и распределять сообщения по рабочим, личным, вопросам, отработанным заявкам и так далее. Вы можете контролировать работу сотрудников. И объём, и качество.
Так же, можно настроить автоответы на входящие сообщения:
- приветстви;
- часто задаваемые вопросы;
- напоминание о встречах;
- и даже благодарность за упоминание. Через 10 минут, как кто-нибудь порекомендует вашу Страницу, ему придёт сообщение с вашим спасибо. Можно дарить промокоды за упоминания. Или высылать специальные предложения;
- в автоответах в директе не работают внешние ссылки, в Messenger работают.
Важно. У вас должна быть бизнес-страница Facebook и привязанный к ней аккаунт Instagram.
Вам также доступна карточка пользователя для каждого диалога. Не надо открывать Инстаграм, чтобы посмотреть описание профиля.
Для сообщений из Messenger Facebook показано местное время пользователя, место работы и даже даты, с которой он подписался на вашу страницу.
Можно вносить и свои данные: телефон, e-mail, день рождения, почтовый адрес и комментарии, например, статус заказа.
