Онлайн покупки продолжают набирать популярность благодаря удобству и экономии времени клиентов. Но продавцы не всегда добросовестно выполняют свои обязательства, немало в этой сфере и мошенников. Ежегодно тысячи людей теряют деньги, столкнувшись с аферистами. Причем есть общедоступный способ вернуть потерянное – это чарджбэк в Сбербанке. Воспользовавшись процедурой любой владелец пластиковой карты этого банка имеет шанс получить назад деньги, потерянные в результате действий аферистов.
Как оформить чарджбэк в Сбербанке
Чарджбэк по банковской карте Сбербанка доступен практически всем клиентам. Основных требований для проведения этой операции два:
- Карта должна относиться к одной из международных платежных систем ( VISA , MasterCard , МИР).
- Сроки покупки. C hargeback Сбербанк дает возможность оформить в течение 60 суток с момента перевода денег.
Но, согласно МПС, сроки могут быть больше (от 120 до 540 дней). Поэтому есть шанс вернуть средства даже после истечения срока, указанного в правилах банка. Сделать это будет сложнее, поэтому процедуру чарджбэк в этом случае лучше доверить профессионалам из компаний, предлагающих помощь в решении вопроса, как сделать чарджбэк в Сбербанке.
Подать заявку на чарджбэк можно онлайн, но вероятность вернуть деньги будет невысокая. В большинстве случаев ответом на них станут «отписки» либо прямые отказы. Поэтому правильным решением будет личное обращение в одно из отделений этого банка.
Таблица наиболее распространенных причин обращения за чарджбэком и сроков оспаривания:
Процедура чарджбэка в Сбербанке
Процедура чарджбэк в сбербанке по возврату денег состоит из нескольких этапов. Перед обращением в отделение нужно собрать доказательства того, что продавец не выслал товар, он был некачественным либо средства были потеряны в результате действий мошенников. Для этого сделайте скриншоты переписки с продавцом, копии чеков и других документов, подтверждающих вашу позицию.
Если возникла необходимость сделать чарджбэк в Сбербанке, как оформить пошаговая инструкция поможет в решении этого вопроса:
- Помимо сбора доказательств, нужно предоставить копию претензии получателю денег. Ее нужно заранее отправить продавцу. В претензии обязательно нужно указать ваше желание расторгнуть договор и вернуть перечисленные финансы.
- Заполняем заявление о спорной операции. Банковский сотрудник обязан предоставить вам специальную форму, которую нужно заполнить и приложить к заявлению все собранные доказательства.
- Ожидаем решения банка. На первое заявление, скорее всего, последует «отписка», если изучить чарджбэк Сбербанк отзывы, такая ситуация возникает у большинства желающих вернуть деньги таким образом. В ответ оформляем повторное заявление.
- После двух-трех повторений данной процедуры заявление будет передано в банк-эквайер, в котором открыт счет мошенника. Если все было оформлено правильно, уже на этой стадии эквайер может вернуть ваши средства либо пришлет отказ, который будет передан вам специалистами Сбера.
- Вносим исправления в заявление согласно требованиям ЭКВАЙЕРА и снова подаем заявление. В этот раз оно будет направлено непосредственно специалистам международной платежной системы, которые и примут окончательное решение.
Важно учитывать, что процедура чарджбэк в Сбербанке не всегда бесплатная. Если в ней задействованы специалисты МПС, возможно придется выплатить арбитражную комиссию. Срок рассмотрения заявки составляет 30-45 дней. Поэтому на быстрый возврат денег рассчитывать не стоит, этот процесс достаточно длительный.
Обычно быстро принимают решения относительно небольших сумм, в ситуациях, когда обман со стороны продавца товара или услуги очевиден и подкреплен бесспорными доказательствами. В этом случае весь процесс будет проходить без вмешательства со стороны МПС, соответственно спорная ситуация решится гораздо быстрее.
Сложнее всего будет вернуть деньги, переведенные брокерам-мошенникам. Банки неохотно возвращают такие платежи, так как чарджбэк Сбербанк visa за неоказанную услугу со стороны брокера требует обязательного вмешательства со стороны МПС и зарубежных банков-ЭКВАЙЕРОВ. Большинство брокеров-аферистов переводят средства клиентов на счета в офшоры, это и усложняет процедуру.
Что делать, если банк отказывает в возврате?
Услуга чарджбэк в Сбербанке доступна всем клиентам этой организации, но подача заявки нередко заканчивается получением отказа. Даже если вы столкнулись с отказом, всегда можно подать повторное заявление. Также есть дополнительные меры воздействия на банк, которые позволят повысить вероятность возврата потерянных финансов.
Вначале нужно узнать, почему заявку на чарджбэк виза Сбербанк отклонил. Далее действовать по устранению причин отказа. В большинстве случаев потребуется просто исправить ошибки, допущенные в заявлении либо приложить более веские доказательства со стороны компании или частного лица, которым вы перевели деньги.
Если отказ поступил в ответ на попытку получить чарджбэк Сбербанк visa после потери финансов из-за действий нечестных брокеров либо онлайн-казино, стоит переформулировать заявление. Настаивайте на невыполнении мошенниками договорных обязательств, рекламных обещаний. Это позволит заметно повысить шансы на успех.
В случае нескольких повторных отказов можно обратиться с жалобой на «горячую линию Сбер» либо написать жалобу в Банк России, который является регулятором оказания услуг в этой сфере.
Если чарджбэк visa не удается провести после 3-4 попыток, стоит обратиться для решения этой задачи в компанию, специализирующуюся на помощи в таких вопросах. Чарджбек Сбербанк делает неохотно, в оформлении таких заявок присутствует множество «подводных камней», учесть которые, не зная всех тонкостей процедуры, практически невозможно.
Какие документы нужны для чарджбека?
Если нужно сделать чарджбэк в Сбербанке, как вернуть деньги во многом зависит от того, какими документами вы располагаете. Чем больше подтверждений обмана со стороны недобросовестного продавца либо брокера, тем выше шансы на успешный возврат. Сбербанк чарджбэк требует документы, без которых оформление заявки будет бессмысленным, входят:
- Копии чеков из банкомата, скриншоты из онлайн-кабинета, копии квитанций об оплате товара и другие подтверждения, того, что вы перевели продавцу нужную сумму. Также они служат подтверждением даты проведения платежа.
- Претензия получателю финансов с просьбой о расторжении договора. Это еще одна обязательная бумага, ее также можно предоставить в цифровом виде (скриншот обращения к противоположной стороне спора).
- Копия паспорта. Нужна для подтверждения вашей личности.
- Письменное заявление. Его можно оформить в отделении, заполнив специальный бланк, либо подать онлайн через личный кабинет.
Этих документов будет достаточно для успешной подачи заявки на возврат денег. Если вы хотите оформить чарджбэк по банковской карте Сбербанк заявлением онлайн, достаточно будет только цифровых копий доказательств. Но лучше обращаться напрямую в отделение банка, так вероятность положительного исхода будет выше.