Друзья, рекомендуем книгу к прочтению!
📖 Джанелл Барлоу, Клаус Меллер "Жалоба как подарок".
Книга вызвала у меня потрясающие эмоции. Я ее применяю всегда, когда разгораются жаркие споры на работе!
Очень подходит для всех нас: руководителям и рядовому персоналу. Важно в работе слышать работника, который активно пытается критиковать действия Работодателя (к сожалению, в работе этого никак не избежать). Ещё раз детально изучаем поднимаемый работником проблемный вопрос. Как правило, на практике, работник оказывается прав в своих суждениях. Тогда сразу можно менять бизнес- процессы, документы и прочее, либо находить аргументированный компетентный ответ, почему так, а не иначе! Главное быть в диалоге со своим персоналом! Читайте и используйте её в работе! Поначалу вам покажется при чем тут сотрудники компании, если книга о клиентах? Но не забывайте, что каждый из нас является клиентом происходящих процессов.
Присоединяйтесь на наш ТГ- канал: https://t.me/myHRexpert