Каков показатель отказов вашего сайта? Как его улучшить? Мы предоставляем контрольный список, который поможет вам определить, где внести изменения, и оптимизировать показатель отказов вашего веб-сайта, чтобы улучшить конверсию.
В цифровом маркетинге показатель отказов - это процент посетителей, которые просматривают только одну страницу вашего веб-сайта перед тем, как покинуть его - или «отказов». Понимание показателя отказов вашего сайта - важная часть оптимизации вашего онлайн-бизнеса и увеличения продаж. Наилучший показатель отказов для вашего веб-сайта будет зависеть от типа вашего веб-сайта.
Высокий показатель отказов
Если у вас высокий показатель отказов, это означает, что посетители очень быстро покидают ваш сайт. (Надеюсь) получат информацию, которую они искали, и затем уйдут. Некоторые веб-сайты, естественно, имеют более высокий показатель отказов, чем другие. Например, веб-сайт, на котором отображается местная погода, будет иметь довольно высокий показатель отказов, поскольку посетители быстро просматривают погоду на день, а затем уходят.
Если это не намеренно, высокий показатель отказов может указывать на проблемы. Выявление того, что вызывает высокую частоту, будет важной задачей и может варьироваться от технических проблем, таких как скорость загрузки страницы, до вашего веб-дизайна и брендинга.
В некоторых случаях это может не иметь никакого отношения к вашему сайту - некоторые источники трафика просто имеют разные показатели отказов. Например, рефералы из социальных сетей часто просматривают одну страницу, а затем возвращаются в свою социальную сеть. Показатель отказов этих пользователей намного выше, чем у тех, кто нашел ваш сайт через обычные результаты поиска. Важно понимать, что показатель отказов - не единственный фактор - пользователи социальных сетей могут иметь более высокий коэффициент конверсии.
Вам нужно поэкспериментировать, чтобы выяснить, что лучше всего подходит вашей аудитории!
Низкие показатели отказов
Однако, если вы ведете блог или интернет-сообщество, вам нужно работать над снижением показателя отказов. Это означает, что посетители задерживаются, чтобы просмотреть более одной страницы вашего сайта. Как правило, это положительный момент, поскольку он может указывать на то, что ваши посетители заинтересованы в другом контенте, найденном на вашем веб-сайте, или ищут дополнительную информацию самостоятельно.
Низкий показатель отказов - это часто хорошо, но бывают случаи, когда низкий показатель отказов может фактически указывать на проблему с вашим программным обеспечением для отслеживания. Показатель отказов ниже 40% часто случается из-за неправильной установки вашего аналитического кода отслеживания. Например, он может быть включен дважды - или в периодически загружаемый файл ajax. Это повлияет на точность ваших данных отслеживания и помешает вам внести осознанные изменения в свой веб-сайт или узнать о своей аудитории .
Как улучшить показатель отказов вашего сайта
Повышение показателя отказов вашего веб-сайта - один из лучших способов повысить рентабельность ваших рекламных кампаний и маркетинговых усилий в целом. Если посетитель покидает ваш сайт, не прилагая усилий, в большинстве случаев усилия по его привлечению на ваш сайт тратятся впустую. Однако важно не забывать об узнаваемости бренда. Вы также можете использовать стратегии ремаркетинга, чтобы вернуть этих пользователей позже.
Шаги, которые необходимо предпринять для снижения показателя отказов вашего сайта, будут уникальными для вашего сайта. Первым шагом будет понимание того, почему пользователи покидают ваш сайт. Если они получают необходимую информацию и уходят - вы ничего не можете сделать, кроме как искусственно увеличить продолжительность их посещения с помощью мастеров форм и, в конечном итоге, ухудшить взаимодействие с пользователем. Кто хочет ждать три минуты информации, которую они должны были получить прямо сейчас? Для этих веб-сайтов снижение показателя отказов может быть интересной задачей.
Однако для большинства веб-сайтов снижение показателя отказов может быть достигнуто путем проверки этих распространенных причин высокого показателя отказов. Мы составили список, который вы можете проверить на своем веб-сайте, чтобы узнать, не влияет ли это на ваш веб-сайт.
Медленная загрузка веб-страниц
Никто не любит заходить на сайт с медленно загружающимися страницами. Это создает разочарование для пользователей, и если веб-сайт занимает слишком много времени, пользователи откажутся от посещения еще до того, как страница даже загрузится. Это особенно верно в отношении мобильных пользователей, которые более сознательно относятся к использованию своих данных. Даже если задержка на вашей стороне, а не при передаче слишком большого количества данных - они этого не знают.
Повышение скорости вашего сайта - один из самых больших способов улучшить показатель отказов вашего сайта. Это делает навигацию по вашему веб-сайту намного более приятной и позволяет им быстро получать информацию из разных частей вашего веб-сайта или выполнять многоэтапные процессы, такие как совершение онлайн-покупки.
Загроможденная или отсутствующая навигация
Убедитесь, что пользователи понимают, как перемещаться по вашему сайту, и что области вашего сайта четко определены. Если пользователи ищут дополнительную информацию, но не знают, как найти ее на вашем веб-сайте, они просто уйдут и найдут ее в другом месте, что повысит показатель отказов. Имея четко продуманную навигацию, вы можете помочь и побудить пользователей исследовать больше контента на вашем веб-сайте и снизить показатель отказов.
В некоторых случаях может сработать и обратная стратегия. Вместо «Блог» в вашей навигации вы можете сделать то же, что и мы, и обозначить его «Учиться». Это дает посетителю некоторую интригу и позволяет исследовать его, исходя из собственного интереса. Многие из тех же пользователей пропускали «блог» и никогда не нажимали на него одновременно. Вы можете протестировать изменения в своей навигации, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашей аудитории!
Отсутствует призыв к действию
Убедитесь, что следующий шаг, который нужно сделать вашим посетителям, четко обозначен заметным призывом к действию, размещенным на вашем сайте. Это может происходить в виде кнопок регистрации, недавних комментариев или последних продаж. Чтобы снизить показатель отказов, призыв к действию поможет направить пользователей в другие области вашего веб-сайта.
Помимо того, что они хорошо заметны, большое значение могут иметь формулировка и фактический текст, используемые в вашем призыве к действию. От «Приступайте к работе» до «Зарегистрируйтесь бесплатно» вы можете найти разные тексты призыва к действию, которые лучше подходят для вашей аудитории. Вы можете поэкспериментировать с изменением этого параметра и оценить изменения показателя отказов (и коэффициента конверсии!)
Привлекательные изображения или видео
Убедитесь, что на ваших целевых страницах представлены высококачественные изображения, а не просто стена текста с кнопкой призыва к действию. Предоставление высококачественных изображений поможет повысить узнаваемость вашего бренда и поможет пользователям лучше понять содержание вашей веб-страницы. Вы также можете получить бонусные баллы в отделе SEO, когда эти изображения или видео будут ранжироваться в соответствующих результатах поиска.
Убедитесь, что вы добавили к изображениям описательные теги ALT!
Слишком много всплывающих окон
Мы уже обсуждали добавление всплывающих окон на ваш сайт раньше. Если все сделано аккуратно, это отличные способы повысить конверсию и уловить листья. Однако, если они сделаны ненадлежащим образом или без внимания к деталям, они будут активно уводить посетителей с вашего сайта. Убедитесь, что ваши всплывающие окна рассчитаны по времени или появляются только после того, как пользователь начал прокрутку вниз определенного процента страницы.
Когда вы прерываете взаимодействие с пользователем, вы увеличиваете показатель отказов вашего веб-сайта, потому что некоторые пользователи не могут беспокоиться о том, чтобы ждать или иметь дело с плохим пользовательским интерфейсом и пытаются выяснить, как закрыть всплывающие окна. Если вы собираетесь их использовать, убедитесь, что их легко закрыть и они появляются только тогда, когда это необходимо!
Автовоспроизведение видео
В дополнение к мобильным пользователям, заботящимся о данных, автовоспроизведение видео нарушит работу пользователей и их естественное исследование вашего веб-сайта: когда вы автоматически воспроизводите звук или видео, вы требуете их внимания - либо к видео, либо к поиску кнопки остановки. В обоих случаях вы продвигаете посетителя в процессе навигации по вашему сайту. Это почти никогда не бывает хорошей идеей.
Если видео воспроизводятся только тогда, когда пользователи выполняют какое-либо действие (например, нажимают кнопку воспроизведения), вы можете получить гораздо больше информации, чем при автоматическом воспроизведении видео. Например, вы можете определить, сколько людей фактически нажимают и смотрят видео - приведет ли изменение расположения видео на вашей веб-странице к увеличению количества кликов?
Ориентация на не тех людей
Ранее обсуждался более высокий показатель отказов, связанный с пользователями социальных сетей. Важно понимать, что источник ваших посетителей - один из наиболее важных факторов, влияющих на показатель отказов. Если вы видите высокий показатель отказов, вам следует подумать, откуда приходят ваши посетители и действительно ли они заинтересованы в вашем веб-сайте. Если вы привлекаете к себе любого посетителя, вы увидите более высокий показатель отказов, чем если бы вы обращались к правильной аудитории.
Убедитесь, что при проведении любых платных рекламных кампаний вы правильно ориентируетесь на правильный тип аудитории. Вам нужно не только узнать, кто заинтересуется вашим сайтом, вам нужно знать, какие группы ваших посетителей с наибольшей вероятностью предпримут действия и совершат конверсию. Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем эффективнее будут ваши маркетинговые усилия.