Заёмщики денег у банков, просрочившие платежи, испытывают дополнительную нагрузку из-за необходимости общаться с представителями коллекторских служб, которым долг был продан. В 2016 году был принят закон, урегулировавший большую часть традиционных проблем, связанных с грубыми действиями коллекторов. Однако далеко не все агентства по сбору долгов по кредитам сумели вернуться в правовое поле, продолжив использовать методы грубого психологического давления по отношению к должникам и их родственникам.
Что коллекторам можно, а чего нельзя ?
Предвидя беспрецедентную по наглости атаку, многие должники даже сам факт обращения со стороны коллекторов считают грубым вмешательством в личную жизнь, требующим решительного отпора. Однако чтобы обоснованно жаловаться на бестолкового коллектора, проявившего неуважение к должнику, следует знать, что закон разрешает следующие формы взаимодействия:
1. Личные беседы и телефонные переговоры.
2. Отправка бумажных писем.
3. Передача СМС-сообщений.
А вот выходить за эти рамки коллекторы уже не должны, ввиду чего должник имеет полное право отказаться от контактов, а также подать аргументированную жалобу на действия представителей коллекторского агентства.
Чего коллекторам делать нельзя:
• общаться по поводу взыскания долга с лицами, не имеющими к долговому обязательству никакого отношения;
• высказывать в адрес должника, его близких, друзей или соседей угрозы;
• применять физическое насилие;
• портить входные двери квартиры, стены подъезда, автомобиль.
Составляем жалобу .
Поскольку государство возложило функцию контроля деятельности коллекторов на Федеральную службу судебных приставов, по любому случаю нарушения закона со стороны представителей коллекторских контор приставам можно направить заявление, обращение или жалобу. В отношении коллекторской конторы, на которую поступила жалоба, службой приставов может быть проведена проверка.
Жалоба может быть подана несколькими способами:
1. Рукописная или отпечатанная на бумаге жалоба лично передаётся в двух экземплярах секретарю регионального отделения Федеральной службы судебных приставов. Секретарь должен на экземпляре, остающемся у подателя, проставить штамп «Входящие» с присвоенным номером и датой. Ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение месяца.
2. Жалобу можно отправить заказным письмом в адрес регионального отделения ФССП.
3. Более простой вариант – передать жалобу на коллекторов через портал ФССП.
Если не помогает
Жаловаться приставам имеет смысл лишь в том случае, когда коллекторы работают легально. Однако часть горе-специалистов «трудится» в тени, по серым и даже чёрным схемам. Если в подъезде начинают появляться угрожающие надписи на стенах от неустановленных лиц, если машину должника обливают краской, а его близким звонят по 20 раз в день, обещая лишить здоровья, нужно срочно обращаться в МВД или к прокурору.
А если у вас остались вопросы, обратитесь за консультацией опытного юриста.