Две главные беды бизнеса: безответственные люди и ответственные люди.
Ну, если с первыми понятно - они заваливают поручения, сроки и вообще занимаются не пойми чем. Но что не так с ответственными?
Все дело в том, что, если ответственные сотрудники не обучены правильно, они начинают подменять собой безответственных.
Как же это происходит? Ведь работал такой ответственный специалист и вдруг после повышения он превратился в плохого начальника. А подразделение стало давать сбой.
Своим участием такой человек старается поддержать каждый процесс в компании. Вместо действий менеджера он выполняет действия исполнителя. Да, возможно на начальных порах это срабатывает. Но когда объем работ возрастает, у него больше нет возможности выполнять свою собственную работу.
Представим, что на подразделение поступило задание. Начальник его принимает и распределяет обязанности. При этом он рассуждает примерно так: «Этот как всегда пропустит сроки, лучше я сам сделаю. А этот пропустит важные детали, мне будет проще самому».
Поставить задачу человеку так, чтобы он принял, достаточно сложный процесс. Легче снова стать исполнителем.
И тогда возникает ситуация, когда ответственный человек не дает выявить безответственных. А ведь именно они тянут компанию на дно. Но чтобы избавить предприятие от таких сотрудников, нужен повод. Которого ответственные люди не дают.
Когда не хватает четкого понимания обязанностей каждого сотрудника в компании, нужно прописать роли. Простым и понятным языком.
От руководителей нужно добиваться не того, чтобы был результат подразделения, а того, чтобы осуществлялись менеджерские действия, которые как раз к этому результату приводят.
В малом и среднем бизнесе один и тот же человек зачастую выполняет множество функций. И нужно определить, какой продукт он производит в каждой из своих ролей.