1⃣ Когда АТС и CRM связаны друг с другом самое важное, чтобы они были РЯДОМ.
🏃♂ Рядом - значит, что сигнал из точки А максимально быстро обязан достигать точки Б и так же быстро возвращаться с ответом.
❗️Если этого нельзя обеспечить, то лучше не связывать их вместе. Вообще.
У меня в практике было такое:
Мне все равно - свяжи мне эту CRM и эту АТС и, плевать на все!
А в результате получилось: АТС ждала ответа от CRM на вопрос "кто звонит" в среднем около минуты и даже более (а клиент - недоумевал в это время - когда ж ему ответят-то?)....
И продажи почему-то 🤦♂ волшебным образом пошли вниз...
(Дело было в одной крупной строительной компании, где очень любили некоторых горячо любимых подрядчиков....
🙈🙉🙊 И даже после вскрытия этого факта прошло не меньше полутора месяцев, пока с большим трудом удалось убедить "что и так - не сойдет")
2⃣ Специалист по АТС и по CRM - как правило - разные люди. И в этой работе они должны работать вместе. С точки зрения мед.центра - лучше всего, если "точка ответственности" (т.е. контактное лицо, или подрядчик) - будет одна.
3⃣ Это такая область, где все делается "по живому". Т.е. настройка идёт одновременно с работой клиники. Отсюда: не забываем знаменитое - "самое важное - прокладка между рулём и сиденьем" или повышенные требования к квалификации специалиста.
💠 Мой телеграм-канал