Я сейчас не о тех , кто часто названивает и пытается нас обмануть с банковскими карточками. И даже не о тех , кто плачет в трубку прикидываясь родственниками , просит перечислить деньги , так как попал в ДТП. Эти с регулярной настырностью постоянно пытаются нас обмануть. И не понятно в самом деле даже как с ними бороться. Один такой "урод" пару лет назад даже попал на мою маму, представившись мной, жалобным голосом выманивал у нее деньги под "соусом" , что какого-то сбил на машине и ему надо откупиться. Слава богу моя мама догадалась позвонить мне и спросить все-ли у меня в порядке. Но то что пожилой человек потерял море здоровье и получила дозу стресса, вот за это конечно обидно и горько. Я их рьяно презираю и ненавижу, но они мошенники и злодеи по своей природе. С этим ничего не поделать, даже нашем правоохранительным органам)))
Другое дело - это различные организации. Банки, массажные салоны, консалтинговые агентства, операторы связи, вновь открываемые магазины, микрозаймы, коллекторы, брокеры и т.д. и т.п. И речь даже пойдет не о нарушении N 152-ФЗ "О персональных данных". Хотя этот закон у нас , как и многие другие не работает. Потому что продажа списков операторов связи и клиентских банковских реестров давно уже норма для нашей страны. А речь пойдет о тех , кто считает , что позвонив мне лично и рассказав о своем предложении , они получат лояльного клиента.
Я сам являюсь предпринимателем и как любой существующий бизнес конечно пытаюсь увеличить свою клиентскую базу. Вот только метод тотального обзвона считаю абсолютно неприемлемым , если потребитель сам не инициировал обратный звонок. Но все вышеперечисленные организации , так не считают. Кто им вбил в голову, что это дает офигенную конверсию? Лично я так не Думаю. И даже скажу больше - это дает обратный эффект. Я уже буду относиться к ним с негативом. А мой черный список номеров будет ими регулярно пополняться. Просто "отличное" продвижение бренда и его имиджа.
Банки
Кредитные карты и кредиты - именно по этим двум продуктам меня регулярно достают банки. А над их заученными скриптами вообще можно не останавливаясь смеяться и плакать одновременно. Не дословно конечно , но вот вам пара примеров:
- Бла,бла, ля,ля . Вам нужна кредитная карта? - Нет не нужна? - Зря отказываетесь всего 20-22 % годовых и 90 дней без оплаты процентов- Спасибо не нужно, я не пользуюсь кредитной картой , стараюсь жить по средствам - Вы не понимаете преимущества кредитной карты? - Я все понимаю , она мне не нужна , я укладываюсь по расходам и доходам - Неужели вы не хотели бы потратить эти деньги на какие-нибудь срочные цели , на которые у вас не хватает средств, прямо здесь и сейчас? -Нет, не хочу, я на них откладываю - Это еще не скоро , а мы предоставляем возможность сделать это сейчас - И все это под 18% годовых, нет уж лучше накоплю. И в таком духе 15-20 минут)))
Другой банк: - Мы хотели бы предложить вам кредит на любые цели 500 тыс. рублей под 12% годвых сроком на 24 месяца - Спасибо у меня уже есть кредит под 8% годовых на этот срок. Вроде бы на этом разговор должен завершиться, но нет. Скрипт не позволяет: -Возможно вы не знаете , но в 12% процентов входят все скрытые проценты и страховки, а ваш банк наверное все это снял с вас сверх вашего процента? -Нет все нормально я внимательно читал договор - И все таки мы предлагаем рассмотреть наш кредит , вы его можете оформить онлайн из документов только паспорт и справка НДФЛ-2 - Я не хочу оформлять кредит под 12% , потому что 8% это меньше чем 12% . В общем дальше все про мечты и цели и про обман других банков ))) В черный список сразу!!!
Операторы связи
-Здравствуйте , вы являетесь нашим абонентом ,ваш тариф устарел. Предлагаем вам перейти на новый за 700 рублей. В него входит какое-то количество исходящих звонков и СМС , столько-то Гб интернета. - Я не хочу менять тариф , меня все устраивает и по расходам и наполняемости. Я даже текущие ресурсы не использую до конца. Я хочу остаться на своем за 360 рублей - Но его исключат из сетки -Ну и что? Подберите мне тариф по моим расходам , я не хочу тратить 700 рублей в месяц - Но мы проанализировали ваши расходы и вы тратите больше - Не может быть. (Открываю личный кабинет. Вижу что когда был в командировке потратил много на межгород и 5-6 СМС на благотворительность по 100 рублей) - это временные расходы , в других месяцах я укладываюсь в 360 рублей. И вроде бы все выяснили , н скрипт не позволяет, отработка возражений , пусть и на уже бестолковом уровне продолжается - Мы все же вам рекомендуем поменять тариф. Ведь вы сможете использовать наш быстрый мобильный интернет и т.д и т.п. Короче оператору пришел сигнал, что я потратил по 700-800 рублей за последних два месяца и значит мне надо поменять тариф. А то что я тратил эти деньги на другие цели смотреть не надо. Я ему еще долго объяснял про то что у меня WiFi на работе и дома, поэтому ничего менять не буду. В общем я на старом тарифе , а номер телефона навязчивого оператора в черный список!!!
Консалтинговые агентства , они же маркетинговые исследования, всякие сборщики статистики
Обычно разговор начинается так: Здравствуйте, вас случайным образом выбрали для опроса чего-то там , уделите пару минут, мы такое -то агентство. - Извините мне некогда - Через сколько можно вам перезвонить - Через три часа. Думаю отвязался , больше не перезвонят. А нет!!! Через три часа снова. -Ладно спрашивайте - Вы мужчина или женщина? - А варианты есть ответов?))) - Мужчина, а то по голосу не понятно - Вам сколько лет? -Хотел ответить 42 ... Но меня тут же прервали вариантами ответов: - Вариант а) 18-24 б) 24-35 в) 35-45 г) .... - "В" отвечаю я..... И так 30 минут))) Я человек вежливый и терпеливый, а за фокус-группы кстати неплохо платят. А вы у меня 30 минут из жизни вычеркнули. В черный список!!!
Подписывайтесь , ставьте "нравится" или "не нравится"))) любой обратной связи буду рад!!!
Продолжение следует...