Все мы, наверное, хоть раз в жизни работали или подрабатывали в сфере обслуживания. Официанты, продавцы, администраторы... Многие профессии на своём начальном этапе так или иначе связаны с обслуживанием клиентов. Я работала и частным гидом, и оператором колл-центра и администратором в хостеле. Не могу сказать, что повидала "многое", но случаи встречались исключительные.
Некоторые клиенты не понимают, что в большинстве случаев мы просто выполняем свою работу и следуем указаниям начальства. При этом, все тумаки достаются тому, кто стоит по другую сторону стойки. Если вас не устраивает сервис, то войдите в ситуацию сотрудника, попросите книгу жалоб и будьте вежливы. Не смотря на то, что сотрудник, как правило обладает ограниченным влиянием, он тоже человек и если вы будете вести себя уважительно, то доброта вам вернётся.
Работая в хостеле я очень часто сталкивалась с конфликтными ситуациями. Как-то раз девушке испортили вещи стиркой. Конечно, руководство не хотело возмещать ей убытки за испорченную одежду и сказало администратору переложить вину на девушку. Потом настала моя смена и растущий конфликт пришлось разрешать мне. Я вошла в ситуацию девушки, а она в мою. Гостья нашла все чеки на вещи, распечатала их, написала заявление, а я используя определённую степень расположения ко мне старшего администратора все таки уговорила её на благосклонность. Так вместе мы мирно решили эти проблему.
Я ни в коем случае не выступаю нравоучителем, но у всех бывают плохие дни и, иногда, сотрудники тоже устают. Не стоит ожидать от них постоянных улыбок и услужливости, вспомните себя, когда вы не в настроении.
Не стесняйтесь задавать вопросы и комментировать! Подписывайтесь, ставьте лайки и до встречи в новых статьях!