Рано или поздно всем приходит мысль о том, как же их бесит определенная часть работы. Работая на телефоне, этот фактор становится люди. Я работаю в тех. поддержке одного из провайдеров, в каком не суть важно, так как в свое время проработал в одной должности в разных компаниях, везде +/- одно и тоже: Цены конские, качество отвратительное, техники вонючие, операторы тупые, компания в целом мошенники".
Не знаю, может это способ людей выместить свое недовольство жизнью, а может они и сами по себе такие, это определить очень трудно, т.к. не раз сталкивался со своими знакомыми на другом конце провода, которые меня не узнали. Казалось бы адекватные, воспитанные люди, а несут такую чушь, с диким гонором.
Вот так сидишь, работаешь и понимаешь какие в городе у нас люди «опупенные» и им все должны. Просто целый город «важных царьков», а мы черти эдакие, не решили его проблему за ранее, и ему бедненькому пришлось нам звонить. А когда это «чудо» узнает, что проблему его можно решить только завтра, нервы этих «великих» людей не выдерживают, и они «чутка» горячатся. А коль у «барина» планы «царские» на ближайшую дату, то это вообще «отвал башки» — как говорится. Изредка конечно попадаются адекватные люди. Но дела с ними на долго не затягиваются.
И чем дольше работаешь, понимаешь что это не тебе везет на таких абонентов, что это не у большинство таких абонентов, а то, что это все люди такие. Иногда просто у них триггеры разные, но все такие же пришибленные и долбанутые, и... я наверно тоже не исключение, хотя пока такого за собой не замечал, либо не натыкался на свой триггер.
У людей так же отсутствует понимание того, что сотрудник с которым они разговаривают, почти ничего не решают, их возможности решений, строго регламентированы и ограничены, а поговорить с тем, кто решает, вам попросту никто не даст. В лучшем случаи, вас переведут на "Старшего" менеджера/смены/руководителя, который по поддакивает в ответ, и на этом все кончится. Вы не важнее других абонентов, к вам не поедет монтажник в 3 часа ночи настраивать роутер, да, даже если вы заплатите. И если вы капец какой бизнесмен и дома через интернет зарабатываете большие деньги, подключите себе 2-3 провайдеров, потому, что провайдеру пофигу что у тебя там "сделка" или катка в доту, оптику от этого быстрее не сварят. Дай бог, что бы это была единственная авария на районе. И все, все, все условия прописаны в договоре, и провайдер НИКОГДА не нарушит условия договора за исключением крайне редких случаев обусловленных человеческим фактором (например выставили не верную дату приостановки), и такие косяки, провайдер исправляет очень быстро, как правило, еще до того, как это заметит абонент.
И не нужно врать, например о том, что уже перезапускали роутер, когда вы ждете помощи, это лишь затянет процесс решение вашей проблемы. И вам предлагают это сделать не потому что считают вас тупым, не потому что тупой оператор который ответил на звонок, а потому что, это решает 85% всех проблем, и действия по устранению проходят поэтапно, от наиболее распространенных, к наиболее редким.
Я это все к чему, будьте добрее ко окружающим. Даже девочка звонящая вам в восемь вечера и предлагающая кредит, тоже человек, у нее работа такая, и доколупывать после отказа, тоже ее работа, она просто читает написанный ей текст.