Зайдя в одну из палат, Трэвис видит в отражении стекла маленькую девочку Алессу, которая переносит мужчину в параллельную реальность. Именно здесь, в царстве кошмара, и происходят самые пугающие события Сайлент Хилла. Раньше сам город изменялся с наступлением темноты, но теперь нам приходится самим отправляться в иную реальность, наполненную ужасом.
Как бы там ни было, герой продолжил исследовать клинику, как неожиданно в одном из помещений он отыскать странный предмет в пентаграмме, нарисованной на полу. В руках Трэвиса оказалась вещь пирамидальной формы - такую же использовал Гарри Мэйсон в одной из частей Silent Hill.
В этот момент буквально из ниоткуда рядом с Трэвисом окажется Алесса, однако толком отреагировать на это мужчина не успеет - он потеряет сознание, после чего очнется в нормальном мире рядом со стойкой регистрации в клинике.
Рядом с Трэвисом будет сидеть медсестра Лиза, которая поведает герою, что девочка, которую дальнобойщик спас из пожара, не справилась с травмами и погибла. После этого Лиза сообщает, что ей нужно в местный санаторий, и Трэвис решает последовать за медсестрой. На месте герой встретит Далию - мать Алессы, которая ведет себя крайне странно. Женщина даже толком не может ответить на вопросы мужчины о том, что случилось с ее дочерью на самом деле. На прощание Далия попросит Трэвиса не доверять девочке, а потом скроется в темном коридоре.
***
Зайдя в одну из палат, водитель снова встретит Лизу, которая обеспокоена состоянием одной из пациенток санатория. Ею оказывается Хелен Грейди - мать Трэвиса, которая, однако, приняла облик кошмарного чудовища.
Небольшой экскурс в историю - мать Трэвиса одно время пыталась убить себя и сына при помощи газа, но их успели спасти. Когда правда вскрылась, Хелен направили в психушку Сайлент Хилла, куда юный Трэвис с отцом приезжали, чтобы навестить женщину.
Однако во время встреч Хелен проявляла агрессию, а потому папа Трэвиса чуть позже сказал ему, что мама умерла, дабы уберечь ребенка от новых душевных травм.
***
Расправившись с монструозной мамашей, Трэвис обнаруживает новый пирамидальны артефакт и снова встречается с Алессой...Правда, побеседовать им снова не удается, так как герой снова теряет сознание.