Всем привет! Про оформление загранпаспорта через Госуслуги, а точнее его замену для всей семьи я уже писала здесь. Все просто и гладко у меня не получилось... Может просто мне так повезло, что с каждым заявлением были какие-то проблемы и нюансы... Но комментарии к предыдущей публикации на эту тему убедили меня в том, что с такими же проблемами сталкиваются и другие пользователи портала.
И если с паспортами детей все сложности разрешились сразу же. С паспортом мужа в течение суток. То мой паспорт - рекордсмен. Проблему я решала больше 3 недель... И все уладить получилось буквально за 4 - 5 дней до прихода готового паспорта.
Проблема была в том, что мне не подкреплялся счет на оплату госпошлины через госуслуги. У всех подкрепился сразу, а у меня нет...
Перед подачей документов в ведомство я позвонила и узнала, что же мне делать в такой ситуации. Мне сказали, что ничего страшного - большая нагрузка, счет обязательно выставят, приезжайте и сдавайте документы.
Что я собственно и сделала. Но сотрудница ведомства предупредила меня, чтобы я позвонила им еще через недельку - дней 10, чтобы проверить и уточнить вопрос по оплате, если ситуация у меня в личном кабинете не изменится.
К слову сказать, счет на оплату ведомство выставило сразу, мне даже УИН дали при подаче документов. Вот только на портале по нему ничего не находилось...
В личном кабинете ничего не поменялось ни через неделю, ни через 10 дней... По-прежнему висела надпись, что ведомство не выставило счет и возможности оплатить не было.
Проблема в том, что при оплате через банк моя госпошлина со скидкой не подкрепилась бы к заявлению на портале, а вручную это сделать никак нельзя...
В общем, через 2 недели после принятия заявления, и через 10 дней после подачи документов в ведомство, началось мое активное телефонное общение по вопросу оплаты.
Первый ответ, который мне дали в ведомстве после звонка поверг меня в шоковое состояние...
- Вам надо заплатить госпошлину 5000 рублей через банк.
- Серьезно? Я только из -за скидки в 1500 рублей билась с этим порталом и подавала заявление через него, а не напрямую. А теперь вы мне говорите - платите 500 рублей? Без скидки? Отлично...
- Я Вам позвоню, направлю заявление в головное ведомство и сообщу, что делать в такой ситуации.
Но звонка не было ни на следующий день, ни через день...
Я решила позвонить на горячую линию портала Госуслуг. Потеряла кучу времени проходя квест по названием "нажмите цифру...", а потом еще ожидая ответа оператора. Ладно, дозвонилась - уже хорошо.
Но ответ меня не порадовал... Оказывается на портале ничего сделать не могут... Это ошибка со стороны ведомства, разбирайтесь с ними, звоните туда.
Отлично...
Опять звоню в ведомство. Спустя 3 дня мне же так никто и не перезвонил...
Ответ потрясающий:
- Да, я про Вас помню. Запрос я отправила, но ответа из ведомства никакого пока не пришло. Наверно надо будет все таки платить 5000 рублей. Скорее всего исправить ошибку не получается. Можно отозвать заявление и подать заново.
- В смысле отозвать заявление? Я же уже документы сдала! Биометрию и фотографирование тоже! У меня паспорт оформляется, примерно через неделю должен быть готов, так как заявление приняли 1 марта.
- Ах, ну да... Тогда отозвать уже не получится... Ну давайте вы мне послезавтра перезвоните, может быть что-то изменится.
Опять перезваниваю через день - ничего. Предложение еще немного подождать. А если придёт приглашение на получение загранпаспорта, а с оплатой так вопрос и не будет решен - идти и оплачивать в банк 5000 рублей. Круто, что сказать.
Сказали, что позвонят, если что-то изменится или напишут мне сообщение на портале.
Я уже махнула рукой, как будет, так будет. Вариантов то особых нет. паспорт уже оформляется.
И о чудо!!! Спустя еще дня 4 мне приходит уведомление, что возможна оплата на портале. Это было 25 марта!!! 27 февраля я подала заявление на портале. 1 марта оно было принято. И только 25 марта я дождалась выставления счета на оплату...
Естественно, сразу оплатила.
А 30 марта мне пришло уведомление, что мой паспорт готов и его уже можно получать. Все четко по срокам - 30 дней с момента приема заявления.
В понедельник поедем в МВД в Троицк. Детские паспорта лежат там уже больше 2 недель. А наши с мужем только пришли.
Вот такая история у меня случилась с порталом Госуслуги. Надеюсь, что это не массовое явление и мне одной так не повезло.
А у Вас были проблемы с оплатой на портале? пишите в комментариях! делитесь своими историями!
И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!
